北京2010年4月9日電 /美通社亞洲/ -- 中國社科院財貿研究所所長裴長洪于2009年第二屆中國服務貿易大會風云際會的 IT 業經常上演中國本土企業超越國際巨頭的驚喜：淘寶網用四年時間將 C2C 巨人易趣遠遠甩在了后面，中文搜索引擎百度以后來者居上的姿態完勝谷歌。而在不為大多數人所熟悉的 IT 服務外包領域，完成對 IBM 的超越、占據中國市場頭把交椅的是一家叫做中企動力的信息化運營商。

　　有人說，中企動力一直用最土的方法推廣自己的產品，挨家挨戶地搞推銷;也有人說，中企動力正在用最潮的方式賺錢，以信息化運營引領行業的發展趨勢，而恰恰是這種帶有中國特色、土洋結合的思路造就了中企動力如今的成功。

　　中小企業信息化的拓荒者

　　中企動力科技股份有限公司成立于1999年，當時正值信息化浪潮開始在全球大放異彩。最初，很多信息化廠商和軟件服務商都主要面向大中型企業提供 IT 服務，而中小企業的信息化市場尚屬一片荒蕪。

　　“我們一進入這個領域(指 IT 服務外包)就將客戶群體鎖定為中小企業。”陳丹介紹中企動力的市場定位。

　　但是十年前，信息化的觸角遠非今日可比，當中企動力拿著域名、郵箱、網站等虛擬產品向中小企業推介時，遭遇到了無法想象的困窘。

“最初推廣的時候最困難，因為少有人能聽懂你說什么。” 陳丹回憶說。

　　曾經，中企動力的一個推廣策略是贈送給客戶三個郵箱免費試用，有的客戶以為是傳統郵政信箱，于是提出一個放在公司，一個放在家里，不需要第三個。這個片段，現在聽來頗有些滑稽，卻可以由此想象在只有幾十個人的初創階段，中企動力要打開局面須經歷何種艱辛。陳丹笑稱，他們一直是用最土的方法教育和培養中小企業的信息化服務市場。

　　陳丹所言最土的方法就是中企動力模式的核心：本地化服務。

　　成立十年來，中企動力已在全國開設了70家直屬分公司，服務網絡覆蓋了全國主要城市。各地分公司主要包括商務人員和服務人員，前者負責客戶拜訪及開發新客戶，后者負責保留和發展長期忠誠客戶。同時，每個分公司必備的功能即培訓，通過面向潛在客戶的培訓，提出針對性建議。

　　在早期，很多客戶幾乎沒有任何信息化知識的基礎，中企動力通過傳統的顧問式服務幫助他們作出快速選擇。”為中小企業開展信息化服務，面對面、一對一地溝通很重要。”陳丹說。

　　十年來，中企動力共設計制作了20余萬個企業網站，有30余萬家企業用戶通過其提供的信息化解決方案獲益。互聯網數據中心 (IDC)2007年的研究報告顯示，在當年的中國 IT 服務外包市場排名中，中企動力首次超越 IBM 位居第一。作為中國本土品牌，且客戶群體多為國內中小企業，中企動力的飛躍讓整個業界感到驚訝。可以說，他們用”最土的方法”準確地判斷出中小企業的需求所在，建立了一條中國特色的信息化之路。

　　“我的生意我作主”

　　陳丹認為，中小企業的壓力主要在生存上，因此要讓信息化服務成為他們的助理和工具，在能賺錢的同時還能省錢，那么成本低、風險可控、服務靈活就是其中不可或缺的因素。

　　相對而言，大型企業由于財力、技術和管理實力都比較雄厚，往往采取系統集成或自建信息化的方式。而中小企業一般規模較小，資源有限，甚至業務和組織結構都經常發生調整變化。如果完全復制國際通行的服務方式，不僅與中小企業的資源難以匹配，甚或令其風險系數陡增。

　　基于這些考慮，中企動力進行了“中國特色”式的創新，即以 SaaS (軟件即服務)為基礎的信息化運營服務模式。這種類似于電信運營商的模式，搭建了一個能夠自主應用的信息化平臺，通過互聯網提供服務，其模塊化的結構不僅支持功能擴展和升級，還能夠確保中小企業按需選用，按使用付費。

　　陳丹認為，中小企業多為成長型企業，在目前階段，他們最關心的問題是信息化運營能夠獲得哪些收益，為此，中企動力多年來將關注的重點鎖定為電子商務領域。“網站是信息化的入口，不僅具有對外展示的功能，還可以作為自主網絡營銷的平臺。”陳丹結合最新產品數商 Z+，講述了中企動力如何幫助中小企業實現“我的生意我做主”。

　　她介紹說，通過數商 Z+，客戶可以對網站訪客留下的信息進行深入分析，例如訪客從哪里來，在哪個頁面停留的時間比較長，對哪個產品感興趣。如果進行網絡推廣，客戶還能夠在后臺看到實施效果如何，預算如何分配更加合理。

　　最為與眾不同的是，基于中企動力強大的運營實力，在同樣的條件下，數商 Z+ 的訪問速度非常之快，高峰訪問流量可達到20G/秒。這一點，對于大部分客戶在海外的外貿企業來說，尤為重要。”盡管看不到，摸不著，但是客戶的客戶在訪問時卻能感受得到，也最能體現運營商的優勢。”

　　數商 Z+ 的底層架構平臺和功能模塊是統一的，而網站頁面則各有千秋，這也是中企動力極力追求的目標。陳丹說，為中小企業服務，考驗的就是解決標準化和個性化矛盾的能力。“中小企業的市場很大，因為擁有龐大的用戶量，中小企業的市場又很難，因為每個都不同，需求很難統一。我們希望通過標準化和個性化的結合，讓用戶只需付出桑塔納的價錢即可感受奔馳的性能。”

　　創新基因根植于中國文化

　　十年前，當中企動力選擇推進信息化服務和中小企業的結合時，就注定了他們必然要走一條別人沒有走過的路，創新與其成長如影相隨。陳丹認為，無論是本地化服務，還是信息化運營，都是中企動力基于中小企業需求的深刻理解進行創新的結果。

　　那么，創新的源泉何來？從中企動力與電影《孔子》的牽手中找到了答案。

　　2009年，中企動力斥資千萬贊助電影《孔子》，這一看似簡單的商業行為，實則蘊含了深刻的文化內涵。“孔子周游列國傳播他的思想，中企動力也在全國各地傳遞自己的信息化哲學。” 陳丹如此解釋。

　　在她看來，投拍《孔子》本身就需要一種勇氣。“我們想到孔子的時候，往往不是一個人物，而是精神化的象征。多年來，中企動力一直從博大精深的儒家文化中汲取營養，秉承其開拓和堅持的精神。”

　　在拓荒耕耘的第一個十年，陳丹接觸了很多中小企業的掌門人，他們大多有著豐富的人生積累和堅定的生活信念。她認為，唯有尊重他們的文化，才能與之產生共鳴，從而深度覆蓋市場。

　　多年來根植于本土文化的發展歷程讓陳丹認識到，IT 服務外包跟很多傳統行業不同，就算是經驗豐富的“老資歷”公司也未必擁有絕對的優勢。尤其是面對中小企業的市場，能否一如既往地堅持本土化策略，能否通過文化紐帶與之相銜接，才是取勝的關鍵，而這一點，本土企業并不遜色于跨國公司。陳丹很有信心，把中企動力打造成為能夠跟世界一流企業平分秋色的中國一流企業。

　　從零星的客戶發展到30余萬的追隨者，從默默無聞的小公司到連續五年位列中國IT外包服務市場本土第一名，如今的中企動力已開始全力推進著新十年戰略：建成中國較大的實體IT服務網絡，本地化服務覆蓋全國300個城市。

　　隨著中小企業信息化嗅覺的愈發敏銳，中企動力將不僅僅局限于提供營銷信息化服務，還將開始探索管理信息化的應用。“我們期待著市場成熟時，能夠有‘拳頭’產品推出，讓中小企業越來越省心、省事、省錢。”陳丹說。

　　讓信息化成為一種智慧 沒見到陳丹之前，怎么也沒想到這家6000多人的 IT 服務公司的掌門人會是一位女性，而且非技術出身，但是這不影響她帶領中企動力成長為中國領先的信息化運營專家。擁有律師執照的陳丹思路嚴謹而清晰，對于中企動力未來的方向十分明確。她說，方向模糊是這個行業面臨的較大問題，很多公司技術一流，卻苦于找不到自己的位置，只能捧著金飯碗徒留遺憾。在成長的第一個十年，中企動力也曾面臨過很多誘惑，有的同行借網游發家、有的靠短信致富，還有的已經上市，但是中企動力卻一直堅守自己的領地，為廣大中小企業提供信息化基礎服務。談及一路走來的艱辛，陳丹和她的團隊感慨良多。可以預見，新十年面臨的困難依然會很多，這也是中企動力人思考最多的問題。盡管如此，陳丹坦言，中企動力也有幸運的一面。由于文化上的貫通，讓他們可以針對市場需求的變化作出快速響應，也因此有機會跟國際領先者站在同一起跑線上競爭。機遇就在眼前，努力始終不懈，中企動力書寫著來者可鑒的本土企業成長史。陳丹認為，信息化不單單是技術或系統的問題，而是在于管理和運營，這也更能展現出企業的智慧所在。陳丹說，中國的企業要騰飛，走信息化道路是必然選擇，中企動力希望能夠幫助更多的中小企業“智慧”成長。