信任"孤島化"趨勢浮現，企業被寄望成為"橋接者"
上海2026年4月16日 /美通社/ -- 近日，國際領先的傳播咨詢機構愛德曼公關聯合清華大學國家形象傳播研究中心，在華發布了《2026 年愛德曼信任度調查中國報告》（以下簡稱"報告"）。作為愛德曼連續第 26 年追蹤全球公眾對政府、企業、媒體及非政府組織四類機構信任變化趨勢的年度研究，《愛德曼信任度調查》已成為觀察全球信任格局、社會情緒與傳播環境演變的重要風向標。
今年報告以"筑‘信'為橋，跨越孤島"為主題，聚焦全球社會在經歷兩極分化與憤懣情緒之后，進一步滑向"孤島化"的趨勢：70% 的全球受訪者表示，他們不愿意或猶豫是否要信任與自己持不同價值觀、信息來源、社會問題解決方式或文化背景的人。在這一背景下，如何重建跨越分歧的信任橋梁，正成為社會與商業共同面對的重要課題。
中國信任度再居全球前列，但"信任孤島"趨勢浮現
中國依然是全球范圍內極具韌性的高信任市場之一。報告顯示，2026 年，中國綜合信任指數達到 80，遠高于全球調研的 28 國平均水平的 57。
然而，全球性的信任"孤島化"趨勢在本土亦有映射：中國受訪者中，近半數（49%）已筑起信任壁壘——對不同背景或持不同價值觀的人群產生明顯的信任遲疑。這種轉變的背后，是經濟焦慮、顛覆性技術變革以及信息不確定性交織的結果。報告顯示，宏觀環境的波動加劇了職場焦慮，65% 的受訪者擔憂國際貿易摩擦對企業的沖擊，而 64% 的人則對經濟下行壓力下的就業穩定性感到不安 。這種焦慮在技術浪潮面前呈現出顯著的分化：36% 的低收入群體擔心在 AI 時代掉隊，這一比例明顯高于中等收入（25%）和高收入群體（21%）。多維度的不確定性直接波及了樂觀度，中國受訪者中認為"下一代生活會更好"的比例較去年顯著下滑了 13 個百分點 。
企業被寄望成為"信任橋接者"
愛德曼大中華區總裁曲宏在發布會上表示："去年我們的調查揭示了全球范圍內的‘怨氣'危機，而今年這種情緒已顯著演變為‘孤島思維'。信任不再向外延伸，人們正逐漸退守至價值觀高度一致的細分圈層之中。在此情境下，企業不能僅作為信任的被動受益者，更應主動擔當‘信任橋接者'，通過挖掘共同利益、促進深度理解，將被動的立場差異轉化為主動的聯結。這賦予了企業領導力全新的內涵。企業不僅要回應經營層面的增長、創新與效率，更需直面復雜的社會情緒、組織信任及關系協調挑戰。信任已然跨越品牌部門的范疇，躍升為董事會、CEO 及核心管理層必須共同應對的戰略級經營議題。"
與此同時，中國公眾對企業界提出了更為明確的期望。76% 的受訪者呼吁企業打破常規，跨界建立伙伴關系，以推動跨文化、跨立場的建設性對話 。公眾對企業掌舵人的期待同樣寄予厚望：88% 的中國受訪者認為 CEO 有責任在彌合群體分歧、促進社會互信中發揮關鍵作用，但目前僅有 59% 的受訪者對 CEO 的實際表現感到滿意。
清華大學國家形象傳播研究中心主任、愛德曼信任研究院全球顧問范紅教授進一步指出："中國公眾對本土企業高達 90% 的信任度，彰顯了極其深厚的‘本土信任紅利'，這是國家形象勢能、企業卓越聲譽與長期本土化深耕產生共振的必然結果。要將這種得天獨厚的信任優勢轉化為更具生命力、可持續的企業形象，尤其是在面向海外受眾時，企業必須敏銳察覺‘孤島效應'在不同文化與群體間的差異化特征，采取更具包容性與彈性的戰略，通過長期投入社區建設、創造在地就業機會以及在危機時刻展現企業擔當，在更為廣闊的全球敘事語境中，構建起跨文化的深度互信。"
談及報告凸顯的社會信任割裂、圈層隔閡加劇問題，中國國際公關協會常務副會長趙大力指出，"作為公關行業組織，我們始終以提升行業公信力、構建社會信任為核心職責。未來將進一步強化倫理自律與專業標準，推動從業者以真實透明、負責任的溝通搭建信任橋梁，助力企業、機構與公眾增進理解、凝聚共識，讓公關行業成為社會信任體系的堅定建設者與賦能者。"
《2026 愛德曼信任度調查中國報告》的其他關鍵洞察：
