北京2008年8月20日電 /新華美通/ -- 在2008年北京奧運(yùn)會(huì)舉行之際，作為奧運(yùn)會(huì)唯一航空客運(yùn)合作伙伴，中國(guó)國(guó)際航空公司上下一心，全方位努力做好奧運(yùn)航空客運(yùn)服務(wù)保障工作，在硬件投入，軟件培訓(xùn)上實(shí)現(xiàn)了名副其實(shí)的奧運(yùn)金牌標(biāo)準(zhǔn)。

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金牌硬件

國(guó)航在2004年8月取得北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴資格后，為豐富硬件設(shè)備保障奧運(yùn)會(huì)，國(guó)航進(jìn)行了全方位的努力。與星空聯(lián)盟合作一起獲得了 T3 航站樓的運(yùn)營(yíng)權(quán)，保證了國(guó)航奧運(yùn)航班接近百分之百的靠橋率；投入6.88億改造了15架?chē)?guó)際長(zhǎng)航線寬體飛機(jī)的兩艙，并分別命名為紫金頭等艙和紫宸公務(wù)艙，深受高端旅客喜愛(ài)；投入5.68億采購(gòu)了大量服務(wù)奧運(yùn)、特別是服務(wù)殘奧的設(shè)施，采購(gòu)各特種車(chē)輛及常規(guī)車(chē)輛過(guò)千輛，包括機(jī)上窄體輪椅100部和普通輪椅120部，成為中國(guó)唯一擁有殘疾人機(jī)上輪椅的航空公司。

金牌服務(wù)

為服務(wù)奧運(yùn)大家庭成員，國(guó)航先在2006年實(shí)現(xiàn)了北京奧組委大廈的柜臺(tái)前移，為北京奧組委、國(guó)際奧委會(huì)的官員提供從咨詢(xún)到售票環(huán)節(jié)的所有服務(wù)。奧運(yùn)期間，國(guó)航將在奧運(yùn)村、媒體村等地設(shè)立4個(gè)售票柜臺(tái)，為各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、官員提供近距離的購(gòu)票、咨詢(xún)服務(wù)。國(guó)航為方便奧運(yùn)大家庭成員的便捷出行還在奧運(yùn)村設(shè)立8個(gè)值機(jī)柜臺(tái)，辦理值機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)等業(yè)務(wù)。員工培訓(xùn)、保障演練、實(shí)際運(yùn)行等多個(gè)方面進(jìn)行了深入、細(xì)致的工作。

為了更好服務(wù)奧運(yùn)會(huì)，國(guó)航推出了機(jī)上醫(yī)用氧氣使用、導(dǎo)盲犬上機(jī)、槍支彈藥、異型行李、機(jī)上輪椅使用、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)忍厥夥?wù)政策；出臺(tái)了奧運(yùn)大家庭人員同等艙位免費(fèi)改期及增加免費(fèi)行李額成立了24小時(shí)奧運(yùn)信息組，真正從政策上、組織上為奧運(yùn)做好準(zhǔn)備。同時(shí)組織華北地區(qū)、沈陽(yáng)、青島、上海等地700余家核心代理簽訂了《國(guó)航客運(yùn)銷(xiāo)售代理人奧運(yùn)（殘奧）服務(wù)承諾書(shū)》，以保證分賽場(chǎng)和備降場(chǎng)所在地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)奧運(yùn)大家庭成員，國(guó)航將從問(wèn)訊、售票、值機(jī)、登機(jī)、客艙服務(wù)、行李服務(wù)、運(yùn)動(dòng)器材和貨物運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)行一條龍全過(guò)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。奧運(yùn)期間將特別加強(qiáng)運(yùn)行控制，合理安排運(yùn)力，提高生產(chǎn)運(yùn)行組織能力和地面保障能力，目前已制定了周密細(xì)致的應(yīng)對(duì)雷雨季節(jié)造成的航班大面積延誤的應(yīng)急預(yù)案，全力保障奧運(yùn)專(zhuān)包機(jī)任務(wù)順利進(jìn)行。

金牌培訓(xùn)

此外，為了提高員工服務(wù)奧運(yùn)的能力，國(guó)航從一線到機(jī)關(guān)、從地面到空中開(kāi)展了一系列員工奧運(yùn)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)三萬(wàn)人次。內(nèi)容豐富多彩，包括奧運(yùn)背景知識(shí)、國(guó)航奧運(yùn)規(guī)劃、奧運(yùn)禮儀、職業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)等。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化，甚至培訓(xùn)了手語(yǔ)和輪椅使用技能。力爭(zhēng)在奧運(yùn)期間為來(lái)自世界各地的朋友帶來(lái)全流程服務(wù)體驗(yàn)。累計(jì)組織相關(guān)奧運(yùn)培訓(xùn)數(shù)超過(guò)百次，累計(jì)培訓(xùn)員工超過(guò)三萬(wàn)人次。

同時(shí)，建立了以項(xiàng)目為主體、以問(wèn)題為導(dǎo)向的工作機(jī)制，理順了賽時(shí)信息傳遞流程，梳理、細(xì)化了影響奧運(yùn)服務(wù)的重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步完善了“專(zhuān)包機(jī)服務(wù)保障流程、大面積航班延誤保障流程、殘疾人服務(wù)流程、客艙服務(wù)流程、分賽場(chǎng)、備降場(chǎng)保障流程”等各類(lèi)保障方案及應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行了奧運(yùn)應(yīng)急演練、殘奧演練、T3 離港系統(tǒng)應(yīng)急演練、T2、T3 進(jìn)出港流程演練等多種奧運(yùn)演練，應(yīng)該說(shuō)經(jīng)受住了考驗(yàn)。在“好運(yùn)北京”測(cè)試賽中，國(guó)航規(guī)范了旅客、行李、航班各方面的工作，共承運(yùn)奧運(yùn)大家庭成員4598人，運(yùn)輸常規(guī)行李10100件、特殊行李700件，保障航班717架次，出色地完成了42場(chǎng)“好運(yùn)北京”場(chǎng)測(cè)試賽的服務(wù)保障工作。

國(guó)航奧運(yùn)活動(dòng)鏈接

送英雄奧運(yùn)建設(shè)者回家活動(dòng)

為了感謝奧運(yùn)建設(shè)者為北京奧運(yùn)場(chǎng)館建設(shè)做出的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)國(guó)航的社會(huì)責(zé)任感，國(guó)航攜手中央電視臺(tái)、2008奧運(yùn)工程建設(shè)指揮辦公室開(kāi)展了“送奧運(yùn)建設(shè)者回家”活動(dòng)。國(guó)航董事長(zhǎng)孔棟先生向奧運(yùn)工程建設(shè)者贈(zèng)送春節(jié)回家機(jī)票150多張，以及具有北京特色的春節(jié)禮包。該活動(dòng)在中央電視臺(tái)錄制現(xiàn)場(chǎng)舉行，引起了社會(huì)對(duì)奧運(yùn)建設(shè)英雄的高度關(guān)注。

“奧運(yùn)龍”活動(dòng)

7月13日是北京申奧成功七周年紀(jì)念日，一幅長(zhǎng)度超過(guò)萬(wàn)米的“奧運(yùn)龍”巨幅畫(huà)卷在北京居庸關(guān)長(zhǎng)城“騰飛”，展現(xiàn)了全球華人對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)的支持。“奧運(yùn)龍”作品以中國(guó)龍為主體，全長(zhǎng)13112米，以?shī)W運(yùn)五環(huán)色彩為基色制作，由參與北京奧運(yùn)會(huì)的205個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)旗、區(qū)旗、200多種文字和國(guó)航組合標(biāo)識(shí)的旗幟和圖案組成。國(guó)航黨委書(shū)記譚植洪在“奧運(yùn)龍”活動(dòng)上代表三萬(wàn)名員工表達(dá)了國(guó)航人支持奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)、歡迎海內(nèi)外華人乘坐國(guó)航飛機(jī)回祖國(guó)看奧運(yùn)的熱情。

奧運(yùn)火炬運(yùn)輸

08年3月27日開(kāi)始，承載著中國(guó)人夢(mèng)想的“奧運(yùn)圣火號(hào)”飛機(jī)和“奧運(yùn)吉祥號(hào)”飛機(jī)開(kāi)始了以“和諧之旅”為主題的境內(nèi)外火炬接力傳遞。境外火炬?zhèn)鬟f創(chuàng)造了單機(jī)在外連續(xù)飛行時(shí)間最長(zhǎng)，達(dá)33天；執(zhí)行飛行任務(wù)地域最廣，飛越五大洲，跨越天山、落基山脈、乞立馬扎羅山等著名高峰；飛行距離最遠(yuǎn)，近97000公里，可環(huán)繞地球兩周半；起降機(jī)場(chǎng)最多，境外機(jī)場(chǎng)達(dá)25個(gè)，飛越國(guó)家和地區(qū)最多，達(dá)48個(gè)；保障規(guī)格較高，按別重要專(zhuān)機(jī)保障；動(dòng)員保障力量最多，國(guó)航25個(gè)境外營(yíng)業(yè)部投入重要力量進(jìn)行保障和協(xié)調(diào)，幾乎涉及國(guó)航所有駐外營(yíng)業(yè)部；保障難度較大，一是經(jīng)特別批準(zhǔn)，飛機(jī)搭載火種，二是飛越一些特殊地區(qū)、特殊航線，許多工作無(wú)先例可循，三是奧運(yùn)代表團(tuán)人員最多，日程變化多，協(xié)調(diào)任務(wù)重等歷史紀(jì)錄。整個(gè)火炬包機(jī)從運(yùn)行到保障得到了國(guó)資委和奧組委的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。境內(nèi)火炬?zhèn)鬟f，國(guó)航隨圣火飛遍大江南北，將奧運(yùn)的精神、國(guó)航的品牌展示給全球人們，將航空公司最具有特色的資源演繹成奧運(yùn)的使者，將“同一個(gè)世界、同一個(gè)夢(mèng)想”的奧運(yùn)口號(hào)傳遍世界。

關(guān)于國(guó)航：

中國(guó)國(guó)際航空公司是中國(guó)唯一載國(guó)旗飛行的航空公司，是北京2008年奧運(yùn)會(huì)唯一航空客運(yùn)合作伙伴，擁有以北京為樞紐的強(qiáng)大均衡的全球航線網(wǎng)絡(luò)。截至2007年10月底，國(guó)航擁有以波音、空客為主的各型飛機(jī)202架；每周為旅客提供超過(guò)5000個(gè)航班，近90萬(wàn)個(gè)座位。通過(guò)國(guó)航強(qiáng)大的航線網(wǎng)絡(luò)，乘客可以便捷的到達(dá)71個(gè)國(guó)內(nèi)目的地，43個(gè)國(guó)際及地區(qū)目的地。國(guó)航在全球范圍內(nèi)與二十家著名航空公司建立了聯(lián)盟合作關(guān)系，進(jìn)一步豐富了航線網(wǎng)絡(luò)，為廣大旅客提供了更多的選擇。詳細(xì)信息可登陸國(guó)航網(wǎng)站 http://www.airchina.com.cn 或致電4008-100-999。