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香港2015年6月16日電 /美通社/ -- 亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)于6月12日舉行2014亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮晚宴并宣布得獎(jiǎng)名單。香港航空連續(xù)第三年獲得“亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)”；此外，香港航空全資附屬公司 -- 香港航空地勤服務(wù)有限公司，成立首年亦憑藉優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了該殊榮。其中，香港航空機(jī)艙服務(wù)員關(guān)系支援團(tuán)隊(duì)榮獲“較佳綜合支援隊(duì)伍”大獎(jiǎng)，兩間公司共有六位前線員工獲得了個(gè)人類別“杰出顧客服務(wù)組長”的榮譽(yù)，其中有三位員工馮嘉怡小姐、陳靜圖小姐和譚嘉瑋小姐獲得該類別大獎(jiǎng)。
香港航空服務(wù)總監(jiān)簡浩賢先生表示：“香港航空秉持‘以人為本’的管治理念，致力為旅客提供親切周到的服務(wù)，亦十分重視員工關(guān)系的維護(hù)及團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，相信良好溝通能令服務(wù)質(zhì)素持續(xù)提升。此殊榮是對(duì)香港航空專業(yè)服務(wù)精神的鼓勵(lì)及肯定，未來我們將不斷努力，繼續(xù)為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
2014亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)旨在鼓勵(lì)亞太區(qū)企業(yè)及個(gè)人在服務(wù)方面的出色表現(xiàn)。選舉通過全面平衡計(jì)分卡選出，包括自我表現(xiàn)基準(zhǔn)評(píng)審、提名企業(yè)的商業(yè)方案匯報(bào)、神秘探訪、以及以優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(CSQS)為評(píng)估準(zhǔn)則的實(shí)地考察、公眾投票等，最后由多位杰出顧客關(guān)系專家共同評(píng)審議定。
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