香港2026年1月20日 /美通社/ -- 亞太區領先的全渠道對話式AI解決方案供應商Omnichat，近日成功舉辦"Social CRM and AI"大型行業研討會。本次活動匯聚了全球社交媒體巨頭Meta、家喻戶曉的餐飲巨頭香港美心集團，以及知名醫學美容品牌MEDILASE的行業專家，共同探討如何利用WhatsApp作為社交客戶關系管理(SCRM)及對話式商務平臺，為客戶提供更具個性化與粘性的互動體驗。
作為Meta的WhatsApp商業解決方案供應商(BSP)，Omnichat在會上正式宣布推出Omni AI Agent Studio。該平臺基于Omnichat原生AI智能體(涵蓋AI客服、AI營銷及AI導購)，能夠為客戶旅程提供全方位支持。企業可將這些定制化的AI智能體無縫嵌入任何對話流程，對其AI生態系統擁有前所未有的主導權。
Omnichat創始人兼首席執行官陳正達表示："這是我們推動‘代理式AI(Agentic AI)'普及化的重要里程碑。結合Omnichat先進的WhatsApp功能(如客戶社交數據平臺CDP和WhatsApp會員系統)，我們將協助企業打造強大的SCRM體系。"通過Omnichat，企業能夠打通CRM與各大社交渠道的數據孤島，利用全渠道對話數據分析，在客戶全生命周期中提供精準契合其行為習慣的深度互動。
社交信息在客戶旅程中的角色正在發生質變，已從單純的客服工具演變為商業閉環中不可或缺的一環。Kantar最新研究顯示，高達71%的香港消費者每周至少通過WhatsApp聯系商家一次。Meta大中華區業務總監林靜詩指出，客戶對企業使用WhatsApp的期望已遠超基礎咨詢。"現在的消費者不僅視WhatsApp為客服渠道，更期望在社交平臺看到廣告后，能立即通過即時通訊軟件與品牌建立聯系。"她進一步闡述，Meta的技術正如這種新期望的"連接器"，能夠建立更深層、高效的客戶關系。企業現可利用Click to WhatsApp廣告(CTWA)、網站至WhatsApp廣告、WhatsApp 產品目錄及WhatsApp Flows等工具，優化端到端的客戶旅程，最終實現全渠道業務的成功。
美心集團成功將WhatsApp打造為高效的數字化商業渠道，與其廣受歡迎的"Eatizen美心薈"會員App形成優勢互補。通過采用Omnichat結合Omni AI技術，美心利用WhatsApp激活現有Eatizen會員并觸達新客，以智能聊天機器人簡化日常運營，并利用AI驅動的人群細分策略進行精準廣播營銷。美心集團數字業務總監湯曼分享了中秋節營銷活動的亮眼戰績："我們構建了完整的WhatsApp閉環購物流程，平均客單價(AOV)比傳統電商渠道高出2至3倍。"她將這一增長歸功于兩大核心優勢：一是極致流暢的客戶體驗，支持直接在WhatsApp內下單支付，大幅拓寬了客源；二是極高的成本效益，避免了在現有App生態中開發復雜功能的巨額投入。美心正積極擴展WhatsApp商務策略，將其視為未來業務增長與深化私域運營的關鍵支柱。
知名醫美品牌MEDILASE通過Omnichat的WhatsApp API方案，成功實現了線上線下(O2O)體驗的深度融合。品牌將美容咨詢、初步診斷及預約等關鍵觸點實現自動化，并直接在WhatsApp閉環中完成。MEDILASE首席執行官吳啟志解釋道："借助WhatsApp API解決方案，我們部署了7x24小時在線的聊天機器人，實現了緊密的跨部門協作，顯著提升了服務標準及運營透明度。通過WhatsApp提供一對一個性化咨詢，團隊能更精準地預測客戶需求并匹配合適療程，有效提升了轉化率及到店率。"他特別分享了近期的推廣案例："約40%的客戶參與了WhatsApp互動游戲，并成功實現了5%的轉化率。"未來，MEDILASE計劃進一步深化Omnichat方案的應用，通過提升人效，讓員工專注于高價值的咨詢服務，為每位客戶量身定制美療旅程。
本次Meta、美心集團、MEDILASE與Omnichat的同臺亮相，標志著亞洲客戶互動變革的關鍵時刻。Omnichat的技術賦能結合Meta的戰略遠見，向市場傳遞了一個清晰信號：商業與對話的深度融合已不再是未來概念，而是品牌構建核心競爭力的必由之路。
(左起)Omnichat大中華區銷售高級副總裁崔巧殷；MEDILASE首席執行官吳啟志；Meta大中華區業務總監林靜詩；Omnichat創始人兼首席執行官陳正達；美心集團數字業務總監湯曼；Omnichat區域市場及傳訊副總裁楊雅麗；Omnichat區域客戶成功副總裁鄧浩基共同主持活動開幕儀式。
