深圳2025年10月11日 /美通社/ -- 9月26日，由上海報(bào)業(yè)集團(tuán)指導(dǎo)、財(cái)聯(lián)社主辦的"2025財(cái)聯(lián)社上海金融?資管年會(huì)"暨2025財(cái)聯(lián)社中國(guó)金融業(yè)"拓?fù)洫?jiǎng)"頒獎(jiǎng)典禮在上海舉辦。招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"招商信諾"）憑借其在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，一舉攬獲"2025年壽險(xiǎn)公司"和"2025年優(yōu)秀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融機(jī)構(gòu)"兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，公司總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎應(yīng)邀出席本次大會(huì)并作主旨演講。

本次大會(huì)主題為"開(kāi)放?互利：全球新格局下金融和資管業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)"，邀請(qǐng)行業(yè)知名專(zhuān)家學(xué)者，中外資銀行、保險(xiǎn)、信托、基金等金融機(jī)構(gòu)代表，圍繞各行業(yè)關(guān)心議題展開(kāi)探討。會(huì)上，常穎以《創(chuàng)新整合 共筑健康生態(tài)——低利率時(shí)代壽險(xiǎn)公司面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇》為主題，分享了招商信諾錨定"大健康"差異化發(fā)展路徑，在行業(yè)變革中的破局之道。

常穎表示，在全球低利率環(huán)境持續(xù)深化的背景下，保險(xiǎn)行業(yè)面臨利差損風(fēng)險(xiǎn)加大、投資收益承壓等多重挑戰(zhàn)，行業(yè)亟需通過(guò)深度轉(zhuǎn)型尋找新的增長(zhǎng)動(dòng)能。在此背景下，招商信諾積極響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)控風(fēng)險(xiǎn)、促轉(zhuǎn)型的要求，在行業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)期加速推進(jìn)大健康戰(zhàn)略，以差異化發(fā)展路徑穿越低利率周期。

本屆"拓?fù)洫?jiǎng)"評(píng)選活動(dòng)主題為"探索?金融五篇大文章"，自啟動(dòng)以來(lái)，評(píng)選組委會(huì)持續(xù)接到銀行、保險(xiǎn)、信托、支付等行業(yè)近100家機(jī)構(gòu)的獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)，累計(jì)申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)近200項(xiàng)。今年，招商信諾再獲"壽險(xiǎn)公司拓?fù)洫?jiǎng)"，已是其連續(xù)第三年獲此殊榮，背后是其面對(duì)低利率周期挑戰(zhàn)的前瞻性戰(zhàn)略布局與扎實(shí)的轉(zhuǎn)型成效。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)轉(zhuǎn)型對(duì)沖行業(yè)周期壓力

面對(duì)低利率周期的挑戰(zhàn)，招商信諾以"大健康"戰(zhàn)略差異化路徑為核心，積極推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，多措并舉降低長(zhǎng)期利率風(fēng)險(xiǎn)：

一是積極降低負(fù)債成本，主動(dòng)放棄保費(fèi)高、利率高的固收類(lèi)產(chǎn)品，固收類(lèi)產(chǎn)品新單年化保費(fèi)到2025年上半年已降為0。當(dāng)前，招商信諾的存量業(yè)務(wù)保證成本低于行業(yè)均值，利差損風(fēng)險(xiǎn)較小。

二是按照金融監(jiān)管總局的要求，加快發(fā)展浮動(dòng)收益型產(chǎn)品，銀保渠道的分紅險(xiǎn)占比從2021年的6%，提升至2024年的70%，2025年進(jìn)一步提升至95%以上。

三是積極推動(dòng)大健康業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加速發(fā)展健康險(xiǎn)和健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量、有價(jià)值的增長(zhǎng)。其中，高端醫(yī)療團(tuán)險(xiǎn)的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)至37%，個(gè)人短期健康險(xiǎn)的新單年化保費(fèi)同比上漲超60%。

截至2025年8月末，招商信諾原保費(fèi)收入達(dá)342.2億元，同比增長(zhǎng)8.34%，整體經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)企穩(wěn)回升、穩(wěn)健增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。公司凈資產(chǎn)規(guī)模達(dá)174.40億元，同比大幅增長(zhǎng)58.63%，綜合實(shí)力與風(fēng)險(xiǎn)抵御能力持續(xù)增強(qiáng)，展現(xiàn)了一家堅(jiān)持差異化經(jīng)營(yíng)的中型保司的發(fā)展韌性。

聚焦"以客為尊"，用服務(wù)溫度提升消費(fèi)者獲得感

除戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成果外，招商信諾在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的實(shí)踐亦獲行業(yè)高度認(rèn)可，首次摘得"優(yōu)秀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融機(jī)構(gòu)拓?fù)洫?jiǎng)"。這源于招商信諾"以客為尊"的企業(yè)理念，以及以高質(zhì)量服務(wù)切實(shí)提升客戶獲得感的實(shí)踐。

近年來(lái)，"代理退保"黑產(chǎn)以"維權(quán)"為名，通過(guò)誘導(dǎo)消費(fèi)者編造不實(shí)證據(jù)投訴、煽動(dòng)纏訴纏訪等手段牟利，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序。為更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，招商信諾主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，攜手多方共筑金融安全防線，不僅構(gòu)建"總公司統(tǒng)籌、分公司協(xié)同"全鏈條治理體系，成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，整合前中后臺(tái)資源推進(jìn)司法打擊；還建立黑產(chǎn)信息庫(kù)，通過(guò)系統(tǒng)與人工分析精準(zhǔn)鎖定團(tuán)伙，并與監(jiān)管部門(mén)深化協(xié)同。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不僅要守護(hù)客戶的"錢(qián)袋子"，更要成為客戶幸福生活的"守護(hù)者"。在"軟服務(wù)"層面，招商信諾同樣不遺余力。公司始終圍繞"大健康"戰(zhàn)略，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和生態(tài)構(gòu)建的方式，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

招商信諾"諾+"會(huì)員體系是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵載體。該體系通過(guò)精細(xì)化分層和權(quán)益擴(kuò)展，為客戶提供涵蓋家庭健康管理、海外醫(yī)療資源對(duì)接及全流程服務(wù)閉環(huán)的一站式解決方案。同時(shí)，部分會(huì)員權(quán)益支持家庭共享，增強(qiáng)了服務(wù)的廣度與實(shí)用性。

在健康服務(wù)創(chuàng)新方面，招商信諾構(gòu)建了"好醫(yī)、好藥、好體驗(yàn)"三大核心產(chǎn)品體系。"好醫(yī)"致力于醫(yī)療資源的精準(zhǔn)匹配與高效調(diào)度，提供包括二次診療、視頻問(wèn)診、青少年心理咨詢(xún)及健康管家等專(zhuān)業(yè)服務(wù)；"好藥"依托全球網(wǎng)絡(luò)，為客戶尋獲新特藥與原研藥，并支持慢病藥品配送，提升治療可及性；"好體驗(yàn)"則貫穿診前、診中、診后全流程，提供直付賠付等高品質(zhì)服務(wù)。

此外，招商信諾通過(guò)"諾+客戶節(jié)"等品牌活動(dòng)，整合健康服務(wù)、親子關(guān)懷與客戶互動(dòng)，開(kāi)展如青少年心理輔導(dǎo)、愛(ài)牙計(jì)劃及留學(xué)生健康管理等主題項(xiàng)目，深化與客戶的情感連接。

這些以消費(fèi)者為中心的行動(dòng)，不僅實(shí)現(xiàn)了保障與服務(wù)的深度融合，也強(qiáng)化了招商信諾在"保險(xiǎn)+健康"生態(tài)中的差異化價(jià)值，為提升消費(fèi)者獲得感及用戶粘性方面奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

從保費(fèi)穩(wěn)健提升印證戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型韌性，到榮膺"拓?fù)洫?jiǎng)"雙獎(jiǎng)凸顯服務(wù)實(shí)力，招商信諾此次獲獎(jiǎng)，既是市場(chǎng)對(duì)其"大健康"差異化路徑與消保實(shí)踐的高度認(rèn)可，也展現(xiàn)了中型險(xiǎn)企在行業(yè)變革中"穩(wěn)扎穩(wěn)打、創(chuàng)新探索"的突圍智慧。未來(lái)，招商信諾將繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)為基、以創(chuàng)新為翼，在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略與守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中，書(shū)寫(xiě)更有溫度的金融篇章。