北京2019年11月21日 /美通社/ -- 11月20日，作為產業互聯網風向標的騰訊全球數字生態大會上海站順利召開，這是大會繼昆明、成都之后的第三站。企業級新型CRM開創者 -- 銷售易受邀出席大會，并與到場嘉賓一起分享了如何在產業互聯網時代幫助企業實現數字化客戶連接。
本次峰會聚焦城市共榮、產業共創、生態共建三大主題，并設有六大行業分論壇，以助力上海打造智慧城市為目標，輻射整個華東地區，攜手合作伙伴探討數字經濟發展新機遇。會上騰訊公司高級執行副總裁、云與智慧產業事業群總裁湯道生從技術、行業方案、生態三個方面分享了騰訊通過云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等優勢技術，連接城市與科技共享性、普惠性、開放性的協同發展。
構建數字城市，要以“人”為核心。從底層的平臺到行業解決方案，再到面向用戶的界面，“連接”就是貫穿整個流程的核心。企業只有通過互聯網連接技術來拉近和客戶的關系，精細獲客和服務客戶，以客戶為中心，才能重塑競爭力，獲得業績的持續增長，從而在推動數字城市的建設中發揮作用。
在企點產業智連專場中，銷售易聯合創始人兼COO鄧翔作了“產業互聯下的數字化客戶連接”的主題演講。
鄧翔提到，傳統CRM關注內部流程和內部管理，而現在需要面向外部客戶，來為銷售、服務人員提供業務流程的支持。因此銷售易基于移動化和上云兩方面，通過內部流程管控和外部連接打通，增加與客戶的互動頻率與深度，從而來提高效率，更好地服務客戶。銷售易始終秉持著連接客戶的目標構建新型CRM，從而幫助企業實現以用戶體驗為中心的運轉。其中，作為客戶旅程中的重要組成部分，智能營銷、智能銷售和智能服務成為企業非常看重的領域，為此，銷售易通過與騰訊企點合作，聯合推出了客戶運營云平臺，來強化自身的產品能力。
在客戶運營云平臺中，騰訊提供了強大的底層計算能力，從產品、流量、數據和生態多個維度提供賦能與扶持，支撐整個平臺的運行。銷售易則通過提供SaaS套件、多行業覆蓋、交易市場、PaaS平臺、集成服務等方式，為各行業搭建完備的移動運營閉環體系，建立企業和客戶的無縫連接體系。最終，呈現在企業面前的是一個賦能市場、銷售、服務三大部門的一站式服務終端，幫企業真正實現數字化客戶運營。
自2017年起，銷售易在資本、技術、產品等領域與騰訊陸續展開合作。今年9月銷售易在Engage 2019大會上宣布獲得了騰訊1.2億美元的E輪投資，并推出了“客戶數字化平臺”，該平臺在客戶運營云平臺的基礎上還包括了IaaS等基礎服務設施，以及第三方合作生態，實現了從底層架構到前臺端口的全方位整合。
此前的數字生態大會成都站，騰訊發布了SaaS生態“千帆計劃”，首次披露其在SaaS領域的打法，銷售易作為騰訊的戰略伙伴，不僅成為騰訊云SaaS生態聯盟成員，更是應邀成為首批入駐騰訊云官網“SaaS臻選”商城的廠商。
鄧翔表示，借助QQ、微信等連接渠道，CRM幫助企業連接客戶的深度、廣度、互動性都產生了質的變化。未來，我們希望和騰訊企點一起，做出產品能力與用戶體驗更佳的CRM，為更多尋求數字化轉型的企業提供解決方案。
