拉斯維加斯2019年1月11日電 /美通社/ -- 埃森哲最新調(diào)研顯示，有77%的受訪中國消費者使用智能語音助手，為全球最高（全球平均比例50%）。國內(nèi)用戶對于獨立智能語音助手的滿意度達到了97%，因而對其有著更高的期待，希望更多的家用設(shè)備與之實現(xiàn)集成，并保證更高的信息透明度。
埃森哲《重塑關(guān)聯(lián)度》報告面向全球21個國家的2.2萬余名消費者開展在線調(diào)研。研究發(fā)現(xiàn)，智能語音助手正在顛覆消費者技術(shù)和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，93%的全球受訪者希望智能電視或電腦等設(shè)備能夠輕松實現(xiàn)與獨立智能語音助手的集成。
埃森哲大中華區(qū)電子及高科技行業(yè)董事總經(jīng)理余鴻彪表示：“語音助手技術(shù)的發(fā)展蒸蒸日上，消費者滿意度不斷提高，便捷的產(chǎn)品與合理的定價推動了該類設(shè)備的廣泛應(yīng)用。然而，維系消費者的忠誠度要求企業(yè)與時俱進，不斷了解用戶需求，建立并保持與消費者良好的信任關(guān)系。”
隨著語音助手與人們生活的關(guān)聯(lián)度日益提高，消費者的行為習慣也發(fā)生了變化。有56%的中國受訪者表示，因為有了獨立的語音助手設(shè)備，他們在智能手機上使用諸如語音通話、設(shè)置提醒、播放音樂、瀏覽新聞等功能的頻率有所減少。消費者還希望語音助手能夠完成更加高級的任務(wù)，在家庭安全管理、家居互聯(lián)自動化、賬單支付以及支付提醒、甚至預訂餐館和虛擬醫(yī)療咨詢等領(lǐng)域有所作為。
盡管如此，信任問題可能成為阻礙智能語音助手進一步發(fā)展的絆腳石。在中國受訪者看來，安全顧慮（45%）、設(shè)備未能理解用戶需求（42%）以及隱私問題（40%）是三大最主要的擔憂。此外，有34%的中國消費者表示，他們不知道哪些個人數(shù)據(jù)為智能語音助手所用，透明度有待提高。
余鴻彪補充道：“消費者希望智能語音助手既能夠處理復雜的事務(wù)，又能夠與其他產(chǎn)品進行集成。因此，那些能提供高級人工智能產(chǎn)品和服務(wù)的品牌將脫穎而出。為了吸引更多的消費者，這些企業(yè)還必須在存儲、使用和共享數(shù)據(jù)等方面更加透明。與消費者達成一致的信任標準至關(guān)重要。”
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關(guān)于研究方法
2018年10至11月，埃森哲面向21個國家的2.2萬余名消費者開展在線調(diào)查，這些國家包括：澳大利亞、巴西、加拿大、中國、法國、德國、印度、荷蘭、意大利、日本、墨西哥、波蘭、葡萄牙、新加坡、南非、西班牙、瑞典、瑞士、阿聯(lián)酋、英國和美國。每個國家的樣本均為具有代表性的網(wǎng)民人口。受訪者年齡在14至55歲之間。通過調(diào)研和數(shù)據(jù)建模，量化分析了消費者在數(shù)字設(shè)備、內(nèi)容與服務(wù)、購買模式、服務(wù)提供商的偏好和信任度，以及未來互聯(lián)生活方式等方面的看法。
關(guān)于埃森哲
埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運營服務(wù)及解決方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個行業(yè)，以及企業(yè)日常運營部門的各個職能。憑借獨特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，我們幫助客戶提升績效，并為利益相關(guān)方持續(xù)創(chuàng)造價值。埃森哲是《財富》全球500強企業(yè)之一，目前擁有約46.9萬名員工，服務(wù)于120多個國家的客戶。我們致力驅(qū)動創(chuàng)新，從而改善人們工作和生活的方式。
埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)30年，擁有一支約1.5萬人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北。作為可信賴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓越伙伴，我們將正在更創(chuàng)新地參與商業(yè)和技術(shù)生態(tài)圈的建設(shè)，幫助中國企業(yè)和政府把握數(shù)字化力量，通過制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、部署云計算等實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。
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