北京2018年11月26日電 /美通社/ --
“高凈值人群對于醫療需求的急迫感，有一點超乎了自己的想象。”
11月8日，《2018高凈值人群健康需求與趨勢報告》（下稱報告）在家·生活國際嘉年華暨健康生活論壇上對外發布。和睦家醫療副總裁、北京和睦家醫院（下稱和睦家）院長盤仲瑩在解析這一報告時如是表示。在她看來，如果所謂的高凈值沒有健康做保證，那一切價值都歸于零。
“30~45歲，家庭年收入百萬以上，事業穩定，財富自由”是該報告中高凈值人群的基本特點。更為詳細的特點包括：多為“4+2+1或2”家庭結構，擁有一套以上自有住房；大多受過良好的教育，事業有成，過了打拼期或在穩步上升；工作時間靈活有彈性，生活半徑較大等。
和睦家在高品質醫療這條路上已經走了20多年，做這個調研報告的初衷之一是想驗證一下自己這條道路是否走對了。盤仲瑩說，“報告結果與和睦家理念在大方向上基本一致。”
高凈值人群醫療需求：貴、特、新
報告顯示，在條件允許的情況下，人們都希望能夠享受到更好的醫療服務。隨著收入的大幅增加，高凈值人群對優質醫療服務的需求愈發強烈，對醫療服務能匹配當前高品質生活方式的訴求更高。
一位參與調研的人提到，“醫療是現在少有能把我打回原形的一種需求。”盤仲瑩表示，“這反映出健康問題不分人群，一直是所有人的焦慮。”
高凈值人群對醫療健康服務的需求顯示出三個特點：
1）貴，高凈值人群更愿意為優質醫療服務支付，2017年選擇“公立醫院特需門診”比例高達70%，而2016年為44%。同樣，選擇“私立醫院”比例也從10%提高到了14%；
2）特，他們更渴望差異化高端醫療服務，認為高端醫療服務需要具有門檻性、有差異化，只服務于一部分特定人群；
3）新，更愿意為西方先進醫療理念消費，高凈值人群的健康觀念不斷提升，對西方醫療理念更加認可，更愿意為享受先進醫療理念的服務而額外買單。
高凈值人群選擇不同醫療機構的關鍵因素有：口碑好，聲譽高；安全，信任，權威可靠；名醫資源充沛；醫療理念先進。醫療機構領先性、舒適性，自身的尊重感和優越感是他們選擇醫療服務的基本因素。
醫患信任源自于質量和服務
報告顯示，醫患間的信任感和人性化的醫療服務是高品質醫療機構的品牌印象之一。
對于如何理解醫生和患者間的信任關系，北京和睦家醫院全科醫療中心主任、全科醫生常逸梓表示，全科在國外也稱為家庭醫學科，在西方國家，每個家庭都會有自己的家庭醫生，這個家庭醫生就是由全科醫生來擔任的。
和睦家的全科接軌是國際全科醫學的理念，當一位患者走進自己的診室，醫生從來不會關注看診時間的長短，而是首先仔細了解患者的問題，“因為如果沒良好的溝通而是倉促做出診斷讓患者離開，這對患者的健康是很不負責任，患者也會覺得自己并沒有得到醫生關注，體驗非常不好，很難回來再次咨詢。”他認為，以患者的真正需求為中心，無須有其它因素干擾，，和患者坦誠地交流是獲得信任的前提。
盤仲瑩介紹，21年前，醫院創立之初，和睦家就遵循先就醫后付費模式。“這不僅僅是一個就醫流程上的小變化，而是理念的大變化。”盤仲瑩說，“‘信任’兩個字或許是和睦家走到今天的一個‘秘密’。”
和睦家近年來不斷通過國際認證來證明自己的實力以及完善醫院的安全體系和文化體系。在和睦家，醫生會嚴格按照國際標準和規定進行開藥、檢查等醫療服務，盤仲瑩介紹，在和睦家經常可以聽到醫生和患者這樣的對話：“我知道這是一個很難的選擇，但是如果你是我的家人，我會這么選……”
值得一提的是，從2000年開始，和睦家每年都會拿出營業額的1%用來做慈善救助。“這不僅顯示出被救助機構對于和睦家絕對的信任，同時也為醫院樹立了品牌形象，提升了醫生的職業榮譽感。”盤仲瑩說。
高凈值人群就醫行為三大新變化
著眼未來，高凈值人群的就醫理念不斷提升，對就醫和就診體驗提出更高的要求。報告顯示，高凈值人群就醫行為有以下新特點：
1．就醫路徑前置，對診前咨詢的需求增加：消費者生活忙碌、城市交通不便，相對于以往生病后直接就診并更關注就診過程和治療效果，當前他們對就醫前的醫療咨詢、預診斷的需求不斷提升，就診前的旅程逐漸加長。
2．對預防醫療的需求不斷提升：隨著消費者對自身和家人健康的關注度不斷提升，醫療目的和行為不僅是就診治療病痛，對預防醫療服務的需求不斷增加，包括各類疫苗服務、專項體檢等。
3．要求進行更平等、成熟的醫療溝通：當前消費者大多具備一定醫療知識，接受西方的醫療理念，并有充沛的醫療信息資訊來源，相對于以往對醫生的言聽計從，他們更關注就診過程中與醫生平等溝通，獲得醫生更詳細、更系統的講解
全科醫生受高凈值人群追捧
報告顯示，高凈值人群醫療健康態度新趨勢包括：1）期待與全科醫生建立長期穩定關系；2）選擇高端醫療商業保險的意識增強；3）對消費性醫療服務的需求提升；4）更傾向選擇到國際標準醫療機構就醫和孕產。
常逸梓和北京和睦家醫院全科醫療中心全科醫生、注冊營養師梁立筠在進行《家庭醫生體系是高凈值人群健康管理的未來趨勢》的主題分享時表示，全科醫學可以為所有年齡段人群，提供涉及人體各個器官及任何疾病的診療服務。全科醫生是家庭／個人的健康管理服務的主要提供者，通過持續、全面的健康咨詢與管理可以為家庭成員提供及時的健康提醒和預警，有效預防或提前發現身體病變，因此也被稱為“家庭健康守門人”。目前，越來越多的高凈值人群期待與全科醫生建立長期的家庭醫療關系，并請全科醫生為全家人的健康提供持續性的健康保障。
“中國有龐大的人口基數，當健康越來越成為大家關注的重點時，預防醫學、慢病管理以及患者有效分流的需求都加速的增長全科醫生的成長提供了良好條件，相信中國的全科醫生的隊伍會迅速發展壯大。”常逸梓說。
作為一位已經在中國行醫、生活了20的全科醫生，他提到一個有趣的現象：許多中國人每年都會去做健康體檢，但是往往都從拿到體檢報告后，對健康的關注就就停止了，很少有人會去細讀報告的數值指標變化，去根據變化做出相應的健康改變。“健康不是一蹴而就的，是一個長期管理的過程，積極體檢非常好，可以及時了解身體的變化，但聽取醫生建議，并在日常生活中做出改變，讓自己的身體保持健康，這才是現代人應該有的健康管理理念。”常逸梓說。
當被問及和睦家全科醫療中心的核心理念是什么時，這位中文很好的加拿大醫生思考了一下說，“為患者提供安全有效的醫療服務，讓患者得到全方位的健康關愛。我們相信每一個家庭都應該有一位全科醫生幫助提供健康咨詢和建議。我們幫助一個患者保持健康，他會影響他的家人和朋友，進而影響到整個小區、城市……”
健康科普小彩蛋
北京和睦家醫院睡眠中心主任、耳鼻喉科醫生林忠輝在做了《睡眠與健康的關系》的主題演講后，針對當下關于睡眠的熱點問題，接受了健康界的采訪：
*在什么情況下，需要針對睡眠問題就醫？
林忠輝：因為工作或學習壓力，偶爾出現失眠的話，身體健康不會受到明顯影響。但如果有經常失眠，或足夠的睡眠時間后依然困倦（患者常常合并嚴重打鼾或其它癥狀），建議就醫。
*失眠患者都需要用安眠藥物治療嗎？
林忠輝：
失眠的首選治療不是安眠藥物。首先要排查對導致失眠各種的因素（生活工作習慣和各種疾病），然后從睡眠衛生的角度對患者進行系統指導，另外如果有相關的導致失眠的疾病，需要做適當的處理。
安眠藥物的選擇需要詳細咨詢醫生后嚴格遵醫囑服用，不能因為失眠而直接服用藥物。例如，呼吸暫停患者可以表現為失眠，而安眠藥物不僅會加重患者病情，甚至會加重患者的失眠癥狀。
*哪些生活方式對入睡和睡眠質量有影響？
林忠輝：
1. 保持生活規律，不要太晚才準備休息，睡前一小時左右洗個熱水澡，利于身體散熱而導致體溫稍有下降，利于入眠；
2. 晚上不要飲酒，飲酒有可能幫助入眠，但是會導致整夜睡眠質量下降；
3. 臨睡前兩小時內，建議避免工作，避免用電腦和手機，以免影響體內褪黑素的分泌而影響入睡和睡眠質量。
4. 白天多曬太陽利于提高睡眠質量，上午曬太陽會縮短生物節律（即晚上困得早），而下午曬太陽則延長生物節律（晚上困得晚一些）；
5. 體育鍛煉會促進睡眠質量，當然不建議在臨睡前鍛煉；
6. 白天喝咖啡、濃茶，尤其是中午以后喝，會影響睡眠質量。
*阻塞性睡眠呼吸暫停（嚴重打鼾伴有夜間憋氣）怎么辦？成人和兒童治療一樣嗎？
林忠輝：成人與兒童呼吸暫停發病原因有很大的不同，很多兒童患者因為癥狀不典型（呼吸暫停時間短、甚至觀察看不到明顯呼吸暫停），往往容易誤診漏診。成人治療以呼吸機治療為主，而兒童患者以手術和口腔正畸治療為主。
本文轉載自健康界，原文標題《不了解高凈值人群的這些健康就醫新趨勢 你將注定過不好》，查看原文請點擊：https://www.cn-healthcare.com/article/20181116/content-510582.html?appfrom=jkj&from=singlemessage&isappinstalled=0
