上海2014年5月22日電 /美通社/ -- 為了解決一直讓客戶頭疼的排隊長、速度慢、手續(xù)繁瑣的網點服務問題，銀行業(yè)正加速進入便捷靈活的互聯網金融時代。得益于新技術、新工具創(chuàng)造出的新市場，交通銀行信用卡移動服務平臺自2014年1月16日正式推出以來，就以其免下載，不占手機內存，可支持多種移動終端跨平臺、跨瀏覽器、跨終端訪問，提供從活動信息查詢到主要業(yè)務辦理的一站式綜合服務等多種優(yōu)勢，得到了客戶的廣泛認可，短短3個月即實現了客戶量及交易規(guī)模的迅猛增長。截止目前，移動服務平臺（含官網）注冊客戶總量已達到750萬人，占全部信用卡客戶總量的25%，上線3個月凈增客戶量近500萬人。

參與微信競爭 并從微信延伸

在這一波傳統銀行擁抱移動互聯網的熱潮中，微信服務成為了各家信用卡爭奪的焦點，也成為信用卡機構業(yè)績增長突破點。交通銀行信用卡3個月新增官方微信服務號綁定客戶量超過200萬人，剛剛過去的2014年4月份，僅微信菜單點擊量就突破1000萬筆。通過微信這個服務載體，現在的銀行已經可以和客戶之間建立起文字、語音、視頻、定位等全方位的溝通與互動。

但不可否認的一點是，銀行同業(yè)之間在技術層面并不存在壁壘，加上微信這一服務載體較為單一，使得不同銀行提供給微信客戶的金融服務類別幾乎沒有太大差異。想要從激烈的同質化競爭中脫穎而出，信用卡企業(yè)不僅需要強大的營銷能力來吸引新客戶，還需要用差異化的服務手段來增加用戶黏性。交通銀行信用卡不是較早涉足互聯網金融領域的，但他們卻首先從這樣白熱化的環(huán)境中冷靜下來，嘗試把客戶體驗放在首位，站在客戶的角度上來思考移動平臺的布局，以實現營銷和優(yōu)質服務的一體化。

相比較于一些想把微信銀行做大做全的策略，交通銀行信用卡移動平臺更希望把微信服務定位成一個“交互性非常好的渠道”。換句話說，微信服務只是移動平臺的接入渠道之一和一個組成部分，基于 Web App 技術的移動官網才是交通銀行信用卡移動服務平臺未來發(fā)展的核心。交通銀行信用卡希望把它打造成為一個逐步可獨立運營、能提供各類服務和交互響應支持、又能實現業(yè)務綜合經營的“網上信用卡中心”。

聚焦服務 解決便捷和安全的矛盾

“方便”、“實惠”一直是交通銀行信用卡經營服務的亮點，服務于交通銀行信用卡用戶的移動官網設計也契合著這兩大特征。它的界面簡潔友好，提供的服務輕巧精致，突出了信用卡用戶最需要、也是最常用的“信息查詢”和“業(yè)務辦理”兩個大類，以及賬單查詢、特惠商戶、還款、分期付款等多個具體項目。

便捷與安全一直是互聯網金融服務過程中一對伴生的矛盾體，但交通銀行信用卡的移動官網卻通過 Web App 技術把便捷與安全的使用體驗和諧統一起來交給用戶。相比較于大多數銀行采用的基于 Native App 技術開發(fā)的客戶端，交通銀行信用卡的客戶在使用基于 Web App 技術的移動官網時不需要事先下載軟件，不在移動設備上保存任何數據，不受病毒威脅，也就沒有了移動設備遺失的隱患，更遏制了客戶各類數據外泄的可能性。

它對客戶沒有“要求”，卻能“理解”客戶的各種要求。通過微信，或者儲存在桌面上的快捷方式，市面上所售的大部分移動設備都能輕松接入移動官網，而且還不需要客戶頻繁地更新用戶端。每項服務的操作過程不超過3個步驟，哪怕是對移動設備不那么了解的用戶也能輕松完成。而“按鍵布局為單手操作優(yōu)化”、“遵循拇指熱區(qū)原則”、“根據用卡狀態(tài)智能調整功能布局”、“LBS 定位服務”等功能則體現了交通銀行信用卡對用戶需求的“理解力”和“體貼度”。無論是從金融角度還是 IT 技術角度來看，交通銀行信用卡移動官網提供給用戶的服務，都能讓用戶感受真正的方便和實惠。

洞察市場變化 服務快人一步

在服務好已有信用卡客戶的同時如何吸引新客戶來辦卡，這不僅是交通銀行面臨的問題，也是整個國內信用卡業(yè)面臨的問題。而原本大面積空白的國內信用卡市場目前已基本成型，正在向著更加成熟的階段邁進，行業(yè)間的競爭加劇意味著拓展新客戶需要從第一個環(huán)節(jié)就開始領先。

交通銀行信用卡較早地意識到了這點，于2013年就大力發(fā)展網絡辦卡業(yè)務，客戶不僅可以24小時通過網絡隨時隨地申請交通銀行信用卡，較快5分鐘即可知道批核結果，并且較快當天即可收到信用卡，一度創(chuàng)造了行業(yè)奇跡。2014年，這項業(yè)務也被整合到了交通銀行信用卡移動平臺中，實現為客戶提供從申請、發(fā)卡、激活，到使用信用卡的一站式服務，真正體現了“Easy For More 方便 實惠交給你”的品牌主張。

移動服務平臺的發(fā)展也較好支撐了交通銀行信用卡業(yè)務的整體發(fā)展。4月份，交通銀行信用卡客戶通過手機渠道辦理分期業(yè)務5萬筆，完成自助還款超過3萬筆。4月25日，交通銀行積分樂園全面接入移動服務平臺，僅半個月時間，客戶通過手機提交的積分兌換及“積分+現金”交易訂單量已突破2萬筆。這樣的業(yè)績增長和突破，不僅是在冊卡量已突破3000萬的交通銀行信用卡中心一直堅持“服務至上”的回報，也是他們對市場變化的敏銳嗅覺和抓住機遇能力的體現。