北京2月4日電 /新華美通/ -- 今年春運開始后，我國南方出現罕見的凍雨和暴雪自然災害，造成大量旅客滯留。為使乘坐國航航班的廣大旅客的利益得到較大保障，銷售部從1月30日開始宣布進入緊急狀態。向境內外營業部下發了臨時處置權通知，要求國航所轄的營業部做好當前冰雪災害和災后可能出現的冰凍、大霧來臨準備工作。同時要求各營銷中心、基地、境內外營業部和商務代表全力做好因災滯留旅客的簽轉、改期、退票及餐飲、住宿安排工作，特別是要做好長沙、上海等地機場有過激行為旅客的解釋和安撫工作。每日下午15：00，準時通報災情和機場開放情況，統計因災造成的航班不正常和發生的各種費用的情況，并及時向網絡收益部門和各銷售責任單位提出運力調整方案和銷售建議，盡早盡快安排滯留旅客成行，順利回家過年。同時與網絡收益部門一起預測、研討節中、節后客流的變化趨勢以及團隊取消情況，制定航班調減方案，確保旅客和公司利益損失減少到最小。
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國航簡介
中國國際航空股份有限公司是中國唯一載國旗飛行的航空公司，是北京2008年奧運會唯一航空客運合作伙伴，擁有以北京為樞紐的強大均衡的全球航線網絡。通過國航強大的航線網絡，乘客可以便捷的到達77個國內目的地，40個國際及地區目的地。國航在全球范圍內與十八家著名航空公司建立了聯盟合作關系，進一步豐富了航線網絡，為廣大旅客提供更多的選擇。詳細信息可登陸國航網站 http://www.airchina.com.cn 或致電4008-100-999。
