暨CCCS客戶聯絡中心標準委員會十年慶典

濰坊2012年9月10日電 /美通社/ -- 9月1日，由ICMI國際客戶管理學院（中國區）承辦的2012年度海峽兩岸呼叫中心產業高峰論壇在山東濰坊開幕。作為“第18屆魯臺經貿洽談會”經貿板塊的重要部分，在CCCS客戶聯絡中心標準委員會成立十周年之際，海峽兩岸呼叫中心產業及信息服務行業的專家、企業家、相關行業管理者共聚一堂，共商呼叫中心行業未來發展，就兩岸呼叫中心產業發展趨勢與新技術應用、中國呼叫中心平臺化基地發展模式、呼叫中心產業在二三線城市的發展等議題進行了演講、圓桌交流。此次會議吸引了國內外近百家企業參加。

濰坊市委常委、常務副市長陳白峰在儀式上致辭。他在簡要介紹了濰坊市經濟社會發展，特別是呼叫中心產業發展情況后指出，此次論壇是加強兩岸經濟文化交流、拓展合作領域、深化經濟融合、推動共贏發展的一大盛事。

濰坊市委常委、常務副市長陳白峰致辭

臺灣客服中心發展協會榮譽理事長簡志誠博士就“兩岸呼叫中心產業趨勢與云端應用”與行業專家分享呼叫中心行業在臺灣的發展及未來的發展趨勢。中國信息化推進聯盟副理事長、原中國人民銀行科技司司長陳靜先生和招商銀行遠程銀行中心總經理徐子穎女士作聯合演講 -- “中國信息化的發展在銀行業的較佳實踐”，與行業人士分享未來信息化的發展及銀行業的創新實踐。簡志誠博士表示，通過這次會議，大家相互交流，讓兩岸的呼叫中心做得更強是參會的主要目的。

臺灣客服中心發展協會榮譽理事長簡志誠博士作主題演講

CCCS客戶聯絡中心標準委員會十年慶典之際，委員會頒發了2011-2012年度中國呼叫中心較佳實踐獎。國內五家優秀企業榮獲較佳實踐獎：招商銀行遠程銀行中心、中信銀行股份有限公司信用卡中心客服中心、中國國際航空公司電話銷售服務中心、上海盛大網絡發展有限公司客戶服務中心、山東萬聲通訊實業有限公司。

頒發2011-2012年度中國呼叫中心較佳實踐獎

談到會議對于呼叫中心產業在二三線城市發展的推動作用，CCCS中國呼叫中心標準委員會主席呂克勤說：“濰坊市的山東呼叫中心產業基地做得非常專業，一直在經濟化運營，在我見過的呼叫中心產業基地里做的是非常突出的，在這種大的背景下，通過我們自身的專業努力，可以讓許多大型企業的業務紛紛向濰坊來轉移，這是濰坊的一大亮點。這也是濰坊值得投入發展的一個方向。”

呼叫中心產業現在的規模，不管是產量還是質量都越來越高，這次盛會是一個具有里程碑意義的盛會，它標志著我們正在從研究體積向研究精度、研究經濟化發展邁進。在經濟化的發展前景下，要把呼叫中心企業的業務進行細分，主要占10%~20%核心業務在總部，大概有70%~80%的非核心業務要向二三線城市發展，這樣從長遠角度看一個企業能有一個很好的發展。

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