 |
深圳2012年7月25日電 /美通社亞洲/ -- 2012年7月24日，去哪兒網、藝龍旅行網、同程網、芒果網、騰邦國際等十余家中國龍頭的在線旅游企業在京聯合發表《中國旅游誠信服務宣言》，宣告中國旅游誠信服務聯盟正式成立。聯盟成員共同承諾：遵紀守法、誠信經營、公平競爭、合作共贏。
根據《中國旅游誠信服務宣言》，中國旅游誠信服務聯盟旨在以聯盟之力，切實提高中國旅游行業誠信服務水平，凈化中國旅游生態圈，為中國旅游行業的可持續性發展保駕護航。聯盟成員將按照約定，為消費者提供真實、可靠的高性價比旅游產品，尊重消費者的權利，不推諉過錯和責任，杜絕虛假性、誤導性宣傳，尊重媒體報道，不賄賂、恐嚇媒體。
“以客戶為尊、誠信負責、創新超越，一直是騰邦國際秉承的企業精神”。副總裁張鐸表示，“誠信是百年企業所普遍秉持的核心價值觀，對于中國尚處于年輕的在線旅游企業，必須高舉誠信服務的大旗，為行業贏得客戶和公眾的長久信賴。這要求廠商不進行虛假的產品服務宣傳，旅游服務過程中嚴格履行服務承諾，當出現服務問題時，積極面對并快速加以解決?！睆堣I也提及，騰邦國際的目標是構建百年企業，為了實現這一目標，騰邦國際很早就將誠信負責作為公司的核心價值觀，并通過宣導、培訓、制度的優化、激勵等，將誠信負責落實到每一位員工的日常行為上。
除了誠信價值觀的內化，旅游企業也需要增加管理舉措，以提升服務質量，減少服務差錯，確保服務承諾的履行。張鐸提到：“在騰邦國際，我們持續的開展服務運營管理的優化，像管理制造業生產過程一樣管理服務過程。通過流程優化項目，識別、梳理、優化旅游服務流程，提升各服務環節的彼此銜接，明晰各環節的人員責任，減少服務過程中的缺陷，打造精益服務。譬如，在企業客戶差旅管理，我們就識別了52個流程，并一一梳理、優化。”
旅游產業鏈上下游涉及不同企業，需要行業各類型企業的相互協同和配合，方能打造誠信的旅游服務鏈條，服務于客戶。張鐸也呼吁，“借此次中國旅游誠信服務聯盟成立之機，我呼吁有更多的旅游企業參與到聯盟，包括酒店、旅行社、租車機構等。共同磋商制定中國旅游服務的質量標準，完善旅游上下游的業務配合機制，服務事件的處理機制，增強服務的可控性，為客戶提供全程無憂、舒暢的旅游體驗?！?/p>
除了從企業內部標準、流程、組織能力等方面增強服務的可控性，外部增強行業共識和產業鏈協同，旅游企業也需積極面對服務差錯發生后的補救。張鐸表示，“在酒店方面，騰邦國際提供24小時服務、低價承諾和到店有房三項服務保障。即客戶在酒店預訂后，如有任何問題，可以撥打7*24小時服務熱線，快速解決客戶問題。低價承諾是當客戶抵店后，若發現酒店前臺當日掛牌低于客戶所獲得的騰邦國際價格，騰邦給予三倍賠付。到店有房承諾是若客戶到店后沒有房間，當然這種幾率很低，騰邦國際被告知后將快速安排其他酒店入住，并賠付客戶原訂單首晚房費?！?/p>
張鐸最后呼吁，以成立中國旅游誠信服務聯盟為基礎，全行業聯手起來，共同打造優質、誠信服務，為客戶提供高品質、舒心體驗。打造“中國服務”品牌。
關于騰邦國際
深圳市騰邦國際票務股份有限公司是商旅服務領域首家登陸國內資本市場的上市公司（股票簡稱：騰邦國際；股票代碼：300178）。騰邦國際專注從事電子商務業務13年，并持續為電子商務領域提供信息處理服務，在人才、技術、經驗、設施等方面具備強有力的保障條件，業務網絡覆蓋全球。是國內各大航空公司金牌合作商、80多家國際航空公司戰略合作伙伴。
