上海2011年7月17日電 /美通社亞洲/ -- 7月12-14日，國內高端品牌安信地板在其業內較大的生產基地蘇州開展了終端導購員培訓。來自江浙滬區域的300名精英導購人員參加了本次培訓。后續其他地區培訓也即將展開。
不要贏在終端，要贏在客戶心里
作為國內較早致力于研發、生產、銷售木質地板的知名企業，安信地板一向致力于向客戶提供品質完美的產品和星級服務，由于地板產品的特殊性，其銷售、安裝、維護都有著嚴格的技術要求。這就要求服務要非常周到。此次培訓，安信旨在通過專業而系統的培訓，使得安信地板服務品質再上一個臺階。
安信公司副總裁回曉煒女士說“安信地板一直踏踏實實做地板產品，服務也一樣踏踏實實，我們提出的方針是贏在客戶心里，一切所為均是站在客戶需求的角度，而不僅是為了銷售的達成，也只有把客戶服務好了，客戶才會選擇安信地板”。
幫客戶買產品，而不是替公司賣產品
眼下許多的企業也開展店員培訓，更多的目的的為了讓消費者迅速下單等等，關于品牌、產品知識培訓多是“填鴨式”介紹，安信地板此次培訓內容更多是站在客戶需求的的角度而設。在日常的工作中，導購員經常會遇到各式各樣的問題，有關于整體家裝搭配建議、有關于地板保養、地板選擇技巧等等。隨著消費者生活水平的提高，對整體家居環境的營造的要求也在增強，安信地板此次培訓也更多是這些內容而開展。
針對于此，回曉煒指出，幫客戶買產品，而非單純替公司賣產品，這是我們提出對導購員思路轉變的一個重大要求。在近期公司將推出一系列業內領先的服務水準和服務內容，為客戶量身定制。
你們是公司的代言人，而不是明星
參加本次大會的安信地板銷售部總經理劉建輝介紹說，導購是與終端消費者面對面接觸的安信地板的“代言人”，而不是時下許多企業慣用的明星代言。導購的精神面貌，他們的專業知識，他們的服務水平，他們的綜合能力，直接反映出安信地板的品牌和企業形象。因此，公司將分批次地邀請全國店員到公司總部接受專業、系統的培訓。在持續加強對導購員綜合能力培訓的基礎上，力求全面升級安信地板終端服務。
參加培訓的導購認為，通過這次培訓學會更多地站在客戶需求的角度來做好日常工作，而且對對公司“真誠傾聽、貼心推薦”服務理念加深了理解，在今后的工作中將此理念更深入運用到工作中，為客戶做好服務。
培訓前一天，安信地板組織所有參加培訓的人員參觀了業內較大的生產基地 -- 上海工廠和蘇州工廠。
