北京2011年6月7日電 /美通社亞洲/ -- 2011年被譽為是奢侈品電子商務發展的元年，從國內幾大奢侈品垂直網站分別獲得大規模風險投資到現如今鋪天蓋地的廣告宣傳、明星代言，就連一直走平民化路線的凡客和京東都放言要試水奢侈品銷售，其中的風頭正勁和硝煙彌漫可見一斑。但是，尚品網作為目前國內發展較快的奢侈品私賣網站卻在這場激烈的競爭中略顯低調，不僅看不到電商企業慣有的廣告轟炸，在價格戰的比拼中也獨善其身，這種看似有意的遠離爭端，是策略？是戰術？讓業內不禁揣測。
近日，尚品網 CEO 趙世誠就此給出了解釋，他表示：“奢侈品電子商務的發展，用戶體驗是關鍵，只有不斷的改進和完善購物環節、購物機制和售后服務才能讓客戶滿意、認可，網站才能良性的持續發展，而且尚品網區別于其他的電商網站，會員邀請制是網站的核心理念，相比于廣告投放，尚品網更偏向于口碑傳播，這是一種更為有效也更為精準的營銷模式，但是這種模式成立的關鍵就是保障為用戶提供良好的購物體驗?！鼻安痪?，尚品網推出的“大牌日”活動是其用戶體驗升級的成功案例，不僅得到用戶的廣泛好評，而且在銷售方面也帶來了大幅度的提升，繼“大牌日”的成功推出之后，尚品網又先后針對網站進行了三個層面的優化和升級。
導航優化，便于查找
尚品網對其品類導航欄進行了重新設置，由原來的男士、女士的基礎劃分發展到現在按照箱包、鐘表、服裝、珠寶配飾、美妝的品類進行導航，由于尚品網不是傳統的貨品陳列式的銷售，這種品類的細化，可以幫助消費者更方便的查找到所需商品的活動場次，將購物目標更加精準化，完全解決了由于導航系統不夠清晰，而造成的搜索誤導和盲目瀏覽等問題。網站的首頁不僅有基礎的品類導航，還有功能區域的劃分也使得購物流程更加清晰明確，比如，網站的左側統一設置為會員活動區，在這個區域一般是正在進行的會員活動專場，如銀行專場活動、節假日促銷活動等。會員可以對號入座，選擇條件相符或者感興趣的活動進行參加。在網站的右側由上至下依次是售賣區、預售區、售賣日歷區，隨著“大牌日”活動的推出，售賣區的首個活動即被設置為“大牌日”活動，這與“大牌日”的創立初衷不謀而合，就是為了方便那些有購物需求但缺少購物時間的白領女性，在其所青睞的大牌日當天來到網站不用任何搜索就可以一目了然的進入活動專區，直接進行瀏覽、購買。
產品結構升級，品牌更加豐富
尚品網對其產品結構進行了升級，在原來以箱包、鐘表為主的產品結構基礎上增加了珠寶配飾、服裝和美妝的貨品比例，這直接反映在活動場次和產品列表上，活動場次已從以往每日累計15場的品牌活動增加到現在每日累計50場，產品列表也更加豐富，每場品牌活動的基本款式平均為200-300款，款式涵蓋了經典款及當季的新品，很多款式還是先于專柜全新發售，像這樣的貨品往往售罄率極高，這主要取決于尚品網買手團隊在品牌合作上的掌控力以及對國內消費者購買偏好方向的把握。為了滿足消費者對不同品牌的偏好和需求，尚品網除了不斷增強與高端奢侈品牌的合作，還開始陸續引進國際一線知名設計師品牌作為高端奢侈品產品線的有效補充。
服務處處體現人性化設計
隨著尚品網的飛速發展，銷售業績和口碑也在不斷提升，與此同時訪問量激增、訂單成交量也大幅增長，這對尚品網的客戶服務質量提出了更高的要求。為了更好的配合高速發展的步伐，為了能夠讓客戶隨時享受一對一的顧問式體驗服務，尚品網正式開通了 7X24 小時客服熱線，為新的夜場營銷模式提供電話咨詢、售后服務、電話下單等支持。
另外，基于對網站日常流量和消費者購買行為習慣的數據分析，尚品網將尚品一小時活動的時間由原來的周二、周四上午9點-10點調整為周二、周四的下午13點-14點，正是這種細節體現了電子商務人性化發展的進程，調整后的時間更加迎合了多數目標客戶群的購買行為習慣，會員能夠切實的參加活動，享受優惠。
面對國內日漸龐大的高端消費人群和時尚人士對移動購物的客觀需求，尚品網還推出了 iphone 客戶端軟件，現已通過測試階段，正式上線并面對廣大消費者免費開放，只要登錄尚品網即可立即下載使用。尚品網的 iphone 客戶端在功能的開發上處處體現了人性化的設計。用戶可以通過客戶端隨時隨地瀏覽尚品網的前沿時尚資訊，了解時尚搭配技巧，輕松掌握潮流；可以及時了解與尚品網官方網站同步進行的精彩的限時特賣活動及品牌專場，并且可以在線選擇心儀商品并順利完成購買和支付，全部商品也支持免費貨到付款，用戶只需在線下單即可。另外，客戶端還開發了訂閱、提醒功能，如果不想錯過喜愛品牌的精彩售賣活動，用戶可以進行人為設置，方便快捷。
