格林豪泰業內首家成立微博客服團隊借力微博提供7*24小時客戶服務

2010-11-05 18:42 6691

上海2010年11月8日電 /美通社亞洲/ -- 格林豪泰酒店管理集團（以下簡稱：格林豪泰）今日宣布，專門建立一支微博客戶服務團隊，借助微博渠道，更快反饋客戶需求、處理客戶投訴。這是業內首家成立微博客服團隊，通過微博提供7*24小時客戶服務的經濟型酒店。

通過微博傾聽客戶意見使格林豪泰酒店管理集團區別于其他同行。“格林豪泰一直致力于針對客戶需求方式和習慣的改變，不斷地為客戶提供新的服務方式，以增加客戶的滿意度。只要客戶有需求，我們就要及時幫他們解決問題，無論采用的方式是通過電話、電子郵件，還是微博。” 格林豪泰酒店管理集團副總韓毅表示。

格林豪泰微博客服團隊將借助微博獲取客戶意見信息，并針對客戶需求提供解決方案，使客戶能夠通過微博輕松獲得反饋和幫助。微博服務以后將成為該團隊的日常工作，除工作日及時為客戶提供服務外，周末也將設有專人負責。

目前，國外已經有許多公司正在利用微博來處理公共關系和市場營銷方面的事務。例如，Comcast 自2008年以來就通過微博來響應客戶需求。使用微博的公司所處的行業主要包括酒店、電話公司和大型零售商。而國內，在酒店行業成立專門的客服團隊使用微博處理客戶投訴、提供客戶服務的，格林豪泰尚屬先例。目前，格林豪泰的客戶可以通過多種途徑獲得服務，包括撥打熱線電話4006-998-998、8008-998-998，登錄官網 www.998.com 以及使用微博。

格林豪泰從今年年初開始關注此項服務，嘗試通過微博提供客戶服務將有利于提升客戶體驗的滿意度。此外，格林豪泰還嘗試進行微博營銷，借助微博這個渠道推出“占樓送299元世博房活動”，“加關注轉微博，贏取 iPad，iPhone”等促銷活動，積累微博營銷方面的經驗，受到廣大網友的支持。據韓毅透露，格林豪泰近期即將推出的六周年慶活動，也將會考慮借助微博這個新渠道。

格林豪泰簡介：

格林豪泰酒店管理集團是由美國若干投資公司聯手在中國創辦的高品位、高性價比的商務型連鎖酒店，是目前躋身市場前五強的惟一全外資連鎖酒店。

2004年11月，格林豪泰進入中國，第一家酒店開門迎客；2007年底，格林豪泰酒店數量突破200家；2008年底，格林豪泰完成全國重點城市戰略布局，并實施多品牌發展策略，酒店數量增至300家，遍布中國60多座大中城市，擁有商務連鎖酒店、酒店式公寓、百元貝殼酒店、格林聯盟等四大產品；2009年底，格林豪泰酒店數量增至430家；目前，格林豪泰品牌已覆蓋北京、上海等100多個大中城市，擁有近600家連鎖酒店，其中已開業酒店近300家，大多數房間價格在180元至280元之間，成為金融危機中逆市發展的行業代表。

格林豪泰以為客人提供“超健康、超舒適、超價值、超期望”的產品和服務為宗旨。酒店價格優惠，交通便利，環境安全。“開百年老店、樹百年品牌”，格林豪泰致力于創建中國高品位、高性價比的商務連鎖酒店第一品牌，樹立中國連鎖酒店在世界酒店業的卓越典范。

企業最新獲獎一覽：

2010年6月：榮獲中國年度酒店獎“酒店集團十強”稱號

2010年5月：榮獲中國酒店業“金樽獎·最具競爭力精品連鎖品牌”

2010年3月：入選“2009-2010年度中國酒店百強”，榮獲中國飯店年會組織委員會頒發“最具影響力經濟型酒店領軍品牌”

2009年6月：榮獲中國飯店業協會頒發“最受消費者歡迎連鎖酒店品牌”

2009年5月：榮獲2008年度“中國特許經營連鎖百強企業”

2009年3月：徐曙光董事長獲“中國酒店業新領軍人物”

2009年2月：榮獲 CCTV 酒店榜中榜“2008年度中國較受歡迎商務連鎖酒店”

2009年2月：2008中國連鎖榜樣最具投資價值獎

2008年11月：榮獲“2008中國最具價值酒店連鎖品牌”

2008年10月：榮獲“全球酒店品牌連鎖先鋒”