深圳2020年11月11日 /美通社/ -- 2020年10月18日，隨著《口罩全維度用戶體驗測評書》，在2020 UXD LINK大會上正式發(fā)布以及《“罩向全球”頒獎典禮》的順利閉幕，為期數(shù)月的“罩向全球”口罩體驗項目圓滿收官。英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）中國區(qū)產(chǎn)品認(rèn)證總監(jiān)戴安勇先生在此次《口罩全維度用戶體驗測評書》的發(fā)布會上做了精彩的主題演講。 

此次活動是英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）聯(lián)手益普索用戶體驗研究院（UXI）共同打造推出的名為“‘罩’向全球”的口罩體驗項目。通過對口罩進行用戶體驗測評，洞察用戶對口罩各維度的真實體驗以及其中可能存在的各類痛點，增加對口罩的科學(xué)認(rèn)知，引導(dǎo)大眾了解口罩體驗問題，重視使用體驗，助力產(chǎn)品優(yōu)化，改善口罩使用體驗，提升防護行業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)。

這次BSI總共選取了11款不同品牌的口罩產(chǎn)品，分別從“產(chǎn)品信息表述“，”外觀設(shè)計“，”貼合性“，”佩戴便捷度“，”舒適性“，”穩(wěn)定性“，”透氣性“，”便攜性“，”友好性“，”耐用性“等10個一級維度以及32個二級維度的體驗給每款口罩進行打分，通過定量研究的方法分析用戶的口罩使用體驗。此外，BSI重新梳理了口罩的使用旅程，對部分用戶進行了深度訪談，在了解用戶的口罩使用行為的同時，進一步洞察體驗問題，挖掘深層需求。 

通過這次活動，BSI收集到了很多用戶體驗的反饋信息，比如：很多受試者提出建議，希望口罩的外觀和顏色設(shè)計盡量保持自然，不要太過于標(biāo)新立異，否則會顯得比較突兀，造型可以更加親和友好；針對佩戴方式，BSI發(fā)現(xiàn)很多受試者相對更容易接受耳戴式的口罩，比較容易佩戴，而頭戴式口罩在佩戴和脫下的過程中，因為脫戴的步驟比較麻煩，動作幅度比較大，容易影響到妝容及發(fā)型，所以體驗感較差；另外，很多受試者對于鼻梁條的貼合度、舒適度，掛耳繩的松緊度以及彈性，口罩的貼合性等也分別提出了一些改善建議。

最后戴安勇先生在結(jié)合了一系列的用戶體驗評測結(jié)果，從用戶體驗的視角出發(fā)，分別就口罩設(shè)計的貼合性、透氣性、舒適性、佩戴方式以及整體設(shè)計的維度分享了他的一些思考。同時針對不同的使用人群給出了他的一些產(chǎn)品設(shè)計的建議，其中也包括了如何科學(xué)正確的使用和保管口罩的建議。

BSI很高興看到此次“罩向全球”口罩用戶體驗項目在多方共同努力和支持下取得了圓滿成功，切實幫助口罩行業(yè)的相關(guān)企業(yè)從用戶視角更深入的洞察到了廣大口罩用戶的實際需求，拉近了企業(yè)和客戶之間的距離，幫助企業(yè)更好的提升了產(chǎn)品，達(dá)到了本次活動的預(yù)期效果。 

“用戶體驗可用性認(rèn)證助推服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化進程”主題演講

隨著物聯(lián)網(wǎng)，云計算，大數(shù)據(jù)以及人工智能等新興數(shù)字技術(shù)在各類傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，人們或?qū)蛿?shù)字化應(yīng)用相關(guān)的用戶體驗提出更高的要求。一些用戶體驗方面的問題可能將隨之產(chǎn)生。而用戶體驗可用性認(rèn)證或許可以對這些問題的改善提供一定幫助，從而助推服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化進程。

英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）中國區(qū)產(chǎn)品認(rèn)證技術(shù)經(jīng)理徐學(xué)敏先生在2020 UXD LINK大會上以《用戶體驗可用性認(rèn)證助推服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化進程》為題，發(fā)表了主題演講。在數(shù)字化應(yīng)用日益普及的當(dāng)下，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展正因此悄然發(fā)生著一些變化。隨著各類數(shù)字化運維管理平臺的普及，大量的運營信息、數(shù)據(jù)可以得到數(shù)字化處理、存儲、分析、應(yīng)用，從而實現(xiàn)智能化交付和管控，提供精準(zhǔn)、及時、可靠且高效的服務(wù)。

與此同時，隨著更多數(shù)字化交互系統(tǒng)的應(yīng)用，BSI也可能面臨著一些和用戶體驗相關(guān)的問題，譬如：未能充分了解并滿足相關(guān)方需求，使傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不能實現(xiàn)預(yù)期的優(yōu)化目標(biāo)；數(shù)字化改造與數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)契合度不夠，導(dǎo)致數(shù)字化系統(tǒng)對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的支持未達(dá)到預(yù)期效果；數(shù)字化應(yīng)用存在可用性問題；數(shù)字化應(yīng)用過程未給使用者帶來優(yōu)質(zhì)的感官體驗和品牌體驗；缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用設(shè)計及管控。

針對這些潛在的問題，BSI試圖從用戶體驗的有用性、可用性、吸引力以及品牌體驗等不同層級探索標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證對于改善這些問題的可行性。其中，有用性是用來衡量數(shù)字化系統(tǒng)能夠滿足用戶需求的程度，它是最基本的要求。可用性和吸引力解決的問題是數(shù)字化系統(tǒng)是否能被輕松、正確、高效的使用，并且可以給使用者帶來美好的感官體驗，用起來使人心情愉悅，進而使用戶對于數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用所承載的品牌產(chǎn)生不錯的整體感受。根據(jù)目前相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)的實施現(xiàn)狀，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會的徐學(xué)敏先生建議基于相關(guān)用戶體驗可用性標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合各行業(yè)不同特性融入一些核心的質(zhì)量評估指標(biāo)，對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化交互系統(tǒng)的改造應(yīng)用提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的評估和認(rèn)證，從而使傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展更具規(guī)范性和客觀性，使用戶體驗可用性品質(zhì)得到持續(xù)有效的監(jiān)管，最終使相關(guān)數(shù)字化服務(wù)在市場中體現(xiàn)差異性，提升行業(yè)競爭力和品牌價值。

目前英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會已經(jīng)正式推出了用戶體驗可用性認(rèn)證服務(wù)，希望可以幫助到廣大客戶在相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)需求。

BSI用戶體驗可用性認(rèn)證

BSI的用戶體驗可用性認(rèn)證是基于相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)對客戶產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)的可用性及其設(shè)計過程進行評估及認(rèn)證。產(chǎn)品的用戶體驗可用性認(rèn)證將以專家任務(wù)走查和用戶調(diào)查/用戶測試相結(jié)合的方式開展。客戶產(chǎn)品通過了技術(shù)評審之后即可獲得BSI證書。獲證后，BSI將每年對客戶產(chǎn)品進行一次跟蹤審查。關(guān)于用戶體驗可用性設(shè)計過程的認(rèn)證，BSI將基于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)計方提供的文件化的客觀證據(jù)來執(zhí)行設(shè)計過程的符合性評估。BSI會根據(jù)評審結(jié)果對整個設(shè)計過程實施的成熟度進行評級。獲證后，BSI每年會再對設(shè)計過程的實際執(zhí)行情況進行一次評審，已確認(rèn)其持續(xù)符合性。BSI期望通過上述的服務(wù)助力推動客戶在用戶體驗方面實踐的標(biāo)準(zhǔn)化進程。