北京2020年7月8日 /美通社/ -- 大數據時代，無論是探究行業的發展趨勢，還是分析行業的發展現狀，都是用數據來衡量，營銷技術已成為企業發展的必要條件。汽車行業整體市場競爭更激烈，已然開啟優勝劣汰的賽跑，市場更加細分化，對車企的產品及營銷需求更多樣化，同時，用戶也更加理性，服務質量越來越受重視。

盡管當前車市表現不振，但汽車市場仍有潛力，年產銷仍保持2000萬輛以上，且我國汽車人均保有量與歐美仍有差距，購車需求有待進一步釋放。另一方面，新能源銷量逐年遞增，后市場潛力巨大。面對車主用戶需求瞬息萬變的情況，毋庸置疑，今天這個時代，數字化在決定消費者體驗和滿意度方面的作用日益顯著，企業要滿足的千人千面的需求，甚至需要滿足一人千面的體驗。

數字化體驗，不再只是“加分項”，而是“必需項”。車企需要通過多種數字化渠道和觸點更好地與客戶互動，賽諾貝斯旗下的控股子公司黑樹科技推出了超級車主用戶體驗數字管理平臺，圍繞車主用戶需求，解決車主關切要點，增強與車主的全方位互動。

用戶經濟時代的精準營銷

用戶經濟時代，其產生的巨大效應超乎想象，隨著大環境的改變，行業競爭愈發激烈，“以用戶為中心”已經變成了各車企及行業的“口頭禪”，越來越多的企業已經意識到，用戶是企業未來的核心資產，服務是企業發展的先決條件，用戶營銷順理成章的成為企業重要的、長期的研究課題。

據艾瑞數據統計，現有超過一個億，年增新貴近兩千萬的中國車主市場，超級車主增值服務前景巨大，龐大的用戶群，逐步成熟的養車、用車、玩車場景下積累了大量的用戶需求。

• 銷售端：營銷場景覆蓋全程，如基于車主的體驗、購買、維護，以及車主的回購、增購、換購需求滿足；
• 保客端：后服務市場的營銷體驗，彰顯著品牌文化和品牌形象的價值輸出；
• 車主端：車主的活躍度提升，需創造人、車、生活一致連續性體驗，覆蓋用車場景與生活場景。

基于以上提到的觸點/市場激活、用戶激活、轉化激活等因素，要做到用戶全觸點的精準營銷，超級車主平臺應運而生。

營銷3.0時代，超級車主數字化平臺的亮點

1、快 -- 主動出擊

快速搜集用戶偏好，從被動服務向主動營銷轉型，通過協同研發設計等，敏捷建立會員體系，以用戶需求為導向，進行服務延展，提升用戶使用體驗，延長用戶消費生命周期。

2、多 -- 海量玩法

協助市場潛力挖掘，增加用戶觸點，打破服務觸點少的壁壘，激發“大用戶群”的消費潛能；利用平臺海量活動創意，結合AI算法，讓執行和管理數字化、渠道化、智能化。

3、好 -- 數據三通

通過海量服務、游戲等模塊，展現“社交式運營”，不斷提升用戶體驗，打通數據鏈路，增加用戶粘性，持續基盤車主用戶深耕，促進現有車主復購轉化，通過雙螺旋的相輔相成，實現重品牌、重口碑、重體驗的營銷服務。

4、強 -- 全局覆蓋

積極探索運營和應用智能技術，提升出行體驗；促進品牌認同感深化，保客再營銷和周邊增值，優化運營服務，強化觸點路徑，實現業務創新，讓消費者持續感受品牌的正向價值。 

自上而下的車主用戶需求

超級車主平臺的優勢

面向汽車營銷場景，依托超級車主平臺的全棧服務能力，幫助車企將第一方、第二方和第三方數據整合，完成線上線下數據打通、數據分析、用戶細分和流量激活，助力車企打造自己的數字化管理平臺。

通過機器學習，實現業務和數據閉環，同時，實現對“人+場景+產品／服務／活動”標簽的精準配對，實現營銷自動化。以系統設置、運營管理、銷售管理、市場協同、人群分析的“五重火箭”構建超級車主平臺，以「上癮模型」、「超爽模式」、「連續體驗」三大核心邏輯，增強用戶忠誠度。

超級車主三大核心邏輯

超級車主平臺提供云、邊、端協同能力，幫助車企打通線上線下數據，構建數字化管理資產。把分散的多渠道數據進行整合，并納入到統一的平臺，并將這些數據進行標準化和細分，通過建立精準的標簽體系，幫助車企能夠整合合作方粉絲群體、營銷渠道、廣告投放、從而獲得更多有價值的用戶。

• 通過市場調研，實現數據聚集，通過AI智能分析用戶全生命周期的關系鏈數據，繼而為后續應用打下數據基礎，了解客戶需求，深挖客戶潛能。
• 基于平臺收集到的用戶數據和標簽體系，打通媒體圈層，深度挖掘用戶價值，同時增強用戶對品牌的記憶。
• 完成用戶細分，建立消費者分析及決策路徑歸因模型，幫助車企能夠在投放階段對受眾進行精準識別。深度洞察營銷業務后，超級車主平臺所構建的完善標簽體系可超維刻畫目標人群，進而實現精準營銷及運營。
• 車主端會員獎勵、游戲參與、多種營銷活動、定制化服務提醒等，使用方便，增加參與感，提升體驗，增強好感度和忠誠度。

超級車主平臺

海量信息時代，面對競爭態勢日趨激烈的汽車行業，車企需要一個全天候無縫連接的全渠道業務模式實現數字化用戶運營，精準地做好流量分發、高效地與用戶溝通。只有良性循環的生態品牌，通過敏捷進化，才能持續滿足和引領用戶需求，把控每個節點的用戶轉化效果，完成長久化品牌價值。而黑樹科技推出的超級車主平臺無疑拓展了用戶運營的邊界，增強了與用戶溝通的效率。以用戶為核心，構建數字化運營生態體系，助力車企在下一輪增長前積蓄充足、優質的用戶資源，決勝大服務市場，最終實現銷量、效益雙增長。