上海2019年7月22日 /美通社/ -- 申克公司自2018年正式開始啟動“申克平衡機”微信公眾平臺，在業內率先推出平衡機微信在線服務，歷時一年多，逐漸使客戶體驗和熟悉這一新的報修方式，提高了響應時間和效率。近日，“申克平衡機”推出一個新的服務按鈕“新機調試”，將為用戶帶來更多的便捷。
之前在“申克平衡機”微信公眾號有三大板塊：公司介紹、服務中心和公司動態。在服務中心里，客戶運用最多的就是故障報修和培訓課程報名。近一年的歷史數據表明，開啟微信公眾報修平臺后，客戶更傾向于一鍵式網上報修?？梢詫崿F線上線下及時鏈接，加快信息接收和解決問題的速度。鑒于客戶的要求和規范售后服務流程，申克推出了這一新的服務按鈕“新機調試”。
以往操作都是由銷售工程師主導，設備到達客戶現場后，需銷售一直跟進現場情況，和客戶溝通場地以便上門操作新機調試。這就需要客戶、銷售、售后同時密切關注，需大量人力。增加“新機調試”功能之后，客戶只需關注我們“申克平衡機”微信公眾號，選擇新機調式菜單，填寫信息、上傳完整圖片即可完成。售后工程師第一時間接收到信息，會及時作出反應到客戶現場調試，省去中間來往繁瑣的溝通。
這是信息時代和強大的平臺給雙方工作帶來的便利，客戶可以輕松運用自己的手機隨時隨地上傳圖片，輕松獲得相應負責工程師聯系方式，并明確提交需求。
