深圳2018年8月31日電 /美通社/ -- 2018年8月，樂有家控股集團在全國150余城同步推行“六大順心承諾·六大安心保障”。在這個信息爆炸時代里，高效溝通成為當代人必須掌握的技能之一，樂有家此次推出的“六大安心保障”中的“快速響應，溝通保障”正是為了保障客戶業(yè)主可以和經(jīng)紀人進行高效、順暢的溝通，節(jié)省寶貴的時間。
“快速響應，溝通保障”的具體內(nèi)容是針對已有門店且在服務能力范圍內(nèi)的城市，通過樂有家官網(wǎng)在線咨詢、預約看房、委托放盤的，承諾做到：1）快速響應回復客戶在線咨詢房源問題；2）2分鐘內(nèi)聯(lián)系已預約看房/委托放盤的客戶業(yè)主。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，置業(yè)者找房不需要再親臨樂有家門店，可以通過電腦或手機在樂有家官網(wǎng)上瀏覽到百城真房源。這種“自助式”找房極大的方便了購房者，無論何時何地，只要有網(wǎng)絡，購房者都可以根據(jù)自己的情況在樂有家官網(wǎng)上主動尋找房源或者通過“好房智薦”利用AI大數(shù)據(jù)來找房。或許會有人質(zhì)疑，隔著網(wǎng)絡，經(jīng)紀人和置業(yè)者不再面對面的交流，那么服務質(zhì)量是否會降低？然而置業(yè)者與樂有家的經(jīng)紀人的物理距離雖然變遠，但真服務卻一直在身邊，從未遠離?！翱焖夙憫?，溝通保障”正是樂有家真服務在線上的體現(xiàn)，為了讓置業(yè)者在線上也能享受到始終如一的真服務，樂有家針對在線咨詢制定了服務標準，如語言禮貌熱情，用語規(guī)范到位；了解客戶需求，解答客戶疑惑；主動介紹房源的亮點等。此外，對于沒有快速響應回復客戶的經(jīng)紀人，樂有家也有自己的懲罰機制。
每天有近千人通過樂有家官網(wǎng)進行在線咨詢，用戶在樂有家官網(wǎng)瀏覽任意房源，房源頁面的右側都會有“免費咨詢”，用戶可以通過這個功能在線聯(lián)系到樂有家經(jīng)紀人，經(jīng)紀人將快速解答客戶的疑惑，回答房源的亮點。值得一提的是，一般來說接受用戶咨詢的經(jīng)紀人都是該套房源帶看次數(shù)最多的人，因此對于這套房源非常熟悉，會以專業(yè)的角度快速解答客戶的一切疑惑。
“快速響應，溝通保障”除了體現(xiàn)在在線咨詢上，更體現(xiàn)在客戶預約看房和業(yè)主委托放盤。據(jù)樂有家統(tǒng)計，每天約有5000人通過樂有家官網(wǎng)預約看房，面對如此大的預約量，樂有家卻敢于承諾經(jīng)紀人會在2分鐘內(nèi)聯(lián)系已預約看房/委托放盤的客戶業(yè)主。承諾的背后，是樂有家為了帶給用戶高效優(yōu)質(zhì)服務的決心。
近年來中國房地產(chǎn)市場發(fā)展過程中衍發(fā)了不少違法違規(guī)行為，樂有家作為中國房地產(chǎn)主流機構，除了嚴格遵守政府法規(guī)，更致力于推動房產(chǎn)中介服務標準的革命性升級，全方位提升客戶置業(yè)體驗。從“五諾三?！钡健傲Z六?！?，樂有家一直都在不斷創(chuàng)新改革，置業(yè)安家，樂有家。
