南京2018年4月25日電 /美通社/ -- 新零售已成趨勢，在博鰲亞洲論壇2018年年會期間，分論壇之一就是圍繞新零售展開。在新零售趨勢之下，傳統商業模式備受挑戰，這也明顯體現在電信運營商實體廳店中。因通信消費升級而觸發的商業變革，令電信運營商既需要對經營體系、組織結構、支撐流程等進行重新梳理和設計，又需要抓住核心關鍵點，以撬動整體變革。
在技術層面，運營商該如何響應？中興軟創給出了以大數據、云計算和人工智能為核心，打通全鏈路，實現線上線下互動、運營商內外融通的 ZSmart 新零售解決方案。并將于5月中旬舉行的2018年 TMF 電信管理論壇上，現場展示這一解決方案如何支持運營商實體廳店轉型升級。
運營商擁抱新零售，實體廳店變革首當其沖
近年來，三大運營商在新零售方面各自發力。中國電信旗下翼支付支持各類線上線下民生支付應用，并且翼支付超市進駐部分營業廳。中國聯通通過混改引入新的合作伙伴，與阿里巴巴聯合打造的聯通天貓智慧生活體驗店已陸續落地。中國移動也將新體驗平臺作為一大發力方向，推出融合咖啡文化、舒適環境和業務互動的咪咕咖啡。
可見，重塑業務開展形態，通過經營業態的改變來盤活廳店資產，提升實體廳店經營價值，從而進一步帶來主營業務的持續增長，已成為電信運營商的集體選擇。
新零售解決方案需要對運營商的業務場景、實現流程進行全面梳理和重新設計，并融入到運營商自身的信息系統變革之中，中興軟創作為全球領先的數字化轉型專家，在運營商 BOSS 領域擁有得天獨厚的技術優勢，阿里巴巴作為全球“新零售”的提出者和先行者，在打通數據鏈、供應鏈以及門店數字化改造方面超前領先。雙方協同，為電信運營商帶來了更完整、更深入的新零售體系化解決方案。
中興軟創國內 CSO 鐘健松認為，新零售時代，未來通信消費需要分層次升級。通過層次化的延伸，引導和推動生活方式的智慧品質升級，同時結合電信運營商自有的金融信用支付，和自有特色品牌的安裝配置服務，可以構建出全新的通信消費升級形態。基于這樣的演變，運營商將從單純的通信管道，到信息服務提供商，再延伸至智慧生活方式的引導者。由此對運營商可能會觸動一輪新的商業變革。
基于這種判斷，中興軟創 ZSmart 新零售解決方案注重體系化，包括廳店數字化改造、線上線下的貫通互動、客戶在不限場景下的創新消費、商品全鏈路管理等，并參考阿里巴巴的新零售整體方案、全行業新零售理念和樣本案例。
體系化解決方案挖掘運營商實體廳店的價值
ZSmart 新零售解決方案主要分為廳店智能設備及對接、新零售運營支撐和商業鏈路貫通三大部分，一方面跨越空間和時間的限制，實現線上線下一體化；另一方面對接天貓、淘寶商品、會員體系，構建商品融合銷售和多態支付生態圈。同時，廳店通過數字化改造和黑科技引入，體驗更加炫酷，不僅吸引人流量，還優化人流結構，全面賦能廳店經營。
這意味著，未來，運營商的線上商城與線下廳店將可以互相導流，當消費者來到實體廳店，不但能夠買手機和配件，還有多樣化的異業商品供其選擇。使用云貨架等智能互動設備，消費者瀏覽商品、下單、支付可以一氣呵成。如果猶豫不決，就通過掃碼在 APP 上把商品放入購物車，等決定后在線上下單即可。若是來辦理業務，智能問答技術能減少客戶等待時間。店內設備上的互動游戲、語音互動等，給用戶帶來樂趣。在后臺，多維度的畫像工具讓廳店經營者更了解進廳人群及他們的消費動向，從而有針對性地上架符合人群消費習慣的商品。
在博鰲亞洲論壇2018年年會分論壇“新零售：新概念，還是新趨勢？”上，波士頓咨詢公司全球主席 Hans-Paul Burkner 表示，新零售重視客戶的體驗，將傳統零售商與客戶關系由一次性交易關系演變為持續性需求關系。零售商通過收集客戶的相關數據，積極主動與客戶線上線下互動，給客戶帶來更好體驗。
中興軟創的新零售解決方案正是建立消費者對運營商廳店持續性的需求關系，從線上流量、用戶、會員、數據、商品、支付和數字化技術等方面挖掘運營商實體廳店背后的價值，打開新的增長空間。
