南京2017年11月9日電 /美通社/ -- 客服支持和派送業務是物流快遞行業應用的主要業務環節。語音，則無疑是物流快遞行業訪問用戶和關聯用戶行為的最主要構成。

基于語音在客服和派送中的應用需求，進而實現在服務系統、業務推薦、業務追蹤、體驗分析等環節的應用。“智慧”的物流行業呼叫中心，將有可能是傳統物流快遞業獲得資本青睞的最主要成因。易米云通將智能語音平臺API接入APP軟件，快遞員可直接掃碼，把同一區域、場所的所有的待配送客戶信息都掃入APP，利用智能語音進行聯系，為物流快遞插上“智慧”的云通信翅膀。

當前，這種從核心業務端發起的“智慧”主要體現在三個方面。

呼叫中心建設“靈活方便 經濟實用”

直營網點的部署和建設，是物流快遞企業業務體系的重要支撐環節，更是營銷服務的前沿觸點。

易米云通在對浙江、江蘇、河南、安徽、上海、天津等多家全國性物流中心、城市物流配送中心、同城快遞網點的云呼叫中心建設規劃、實施過程中發現，采用中繼線方式組建呼叫中心；嵌入或選用傳統的呼叫中心軟件提供日常業務支持的情況，在大中型物流快遞企業尤為常見。

這一情況下，物流快遞企業負責人對傳統呼叫中心的“吐槽”則是如出一轍。

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一方面，如果企業需要進行擴容，建立新的營銷中心或客服中心，一旦坐席與原有呼叫中心不在同一地點，繼續使用傳統搭建方式，企業負責人很容易陷入：機房使用環境要求高、硬件投入成本高、軟件購置成本高的“三高”狀態。另一方面，施工布線周期長、傳統呼叫中心不支持全國區域、呼叫中心軟件復雜繁冗不易上手等問題更是“東家望西家，相視淚滿襟”。

云呼叫中心和智能語音平臺API的推動和應用，從技術層面對困擾物流快遞行業的傳統呼叫中心軟件局限、成本投入“三高”實施了根治。無需硬件投入、無需施工布線、無并發限制、靈活擴容等特點，成為物流快遞行業成本控制的全新“利器”。此外，由于采用了中國聯通核心通話線路，高清穩定、不受寬帶、光纖線路影響的電路級通話，則在較大程度上保障了通話業務的正常開展。

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城市物流的“一呼百應”

當云通信時代到來后，支持末端客服和派送等核心業務環節的技術領先，已經顯現出重要的競爭優勢。

對于“三通一達”等城市配送業務，以及貨拉拉、58速運等跨城市物流業務而言，過往投入巨大人力、物力、精力建設的，以機房、交換機、光纜等傳統的計算機電話組成的呼叫中心，不僅在業務支持過程中“略顯單薄”，技術應用也逐步呈現出“過時和落后”的征兆。

運營成本更低、通話費用更省、技術含量更高的“智能語音平臺API”正在對其發起全新的挑戰。

對于學校、大樓、分包區域的快遞員來說，每日數十次甚至數百次的通話，占線忙線、無法接通、無人接聽，不僅耗時費力，也降低了配送的效率。11位的通話號碼，成了很多快遞員的“陰影”。通過易米云通智能語音平臺API，在應對批量派件過程中，徹底擺脫了逐個打電話的煩惱，真正實現了“一呼百應”。

通過將易米云通智能語音平臺API接入掌中通、人人快遞、菜鳥裹裹等APP軟件，快遞員可以直接通過掃碼方式，把同一區域、場所的所有的待配送客戶信息都掃入APP，利用智能語音進行聯系。

智能語音平臺API為物流快遞企業提供了類似：“尊敬的XXXX用戶，您的快件已經到達，請來領取?！钡亩ㄖ普Z音模板，通過API接口，人工智能語音可直接對配送用戶進行撥叫。不僅通話內容可以智能記錄，撥叫狀態（接通情況）可以區分，用戶還可以使用按鍵對取件需求進行反饋。

此外，智能語音平臺API不僅可根據快遞單號上的客戶資料，1秒完成語音的轉換，單個號碼的并發呼出也可以同時向500個用戶發起語音通知。實現了真正意義上的“一呼百應”。

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用戶滿意度調查“智能簡捷”

技術應用的瓶頸、通話線路的局限以及人力資源的限制，使得通過傳統通信軟件定期進行的客戶調查，不僅需要耗費大量人力、時間成本，且往往都難以達到預期的效果。以物流快遞行業為例，動輒數千、上萬的用戶抽查，人工效率極低，服務質量、海量數據的保障和處理更是讓人“焦頭爛額”。

在用戶體驗和服務滿意度調查方面，易米云通智能語音平臺API對接企業ERP、CRM、客服系統、Web網站等，使平臺具備語音能力，為物流快遞行業客服支持提供了全面的服務支撐。

通過易米云通智能語音平臺API進行客戶滿意度調查時，企業事先把編輯好的文字消息上傳到后臺，平臺能夠快速把文字轉化成語音，并定時發送給指定客戶。這不僅在較大程度上解決了海量外呼的同時并發問題，另一方面，智能撥號也可以對接通情況進行區分和自動識別，進入新的呼出序列。同時，客戶也可以通過人工智能語音的提示，在手機端進行相關的反饋操作。

值得一提的是，易米云通智能語音平臺API的應用，也讓大多數售后業務得到了滿意的解決。通過智能語音API進行工單派發，售后維修的工程師在接到手機語音通知后，可以即時選擇是否接單。系統通過識別業務人員的選擇，可以自動接通附近區域的工程師，進行工單派發。

用戶數據挖掘 為物流快遞插上“智慧翅膀”

數據，是企業的寶貴資源，更是企業亟待深挖的潛在價值。對于金融、保險、教育、物流、快遞等掌握龐大數據資源的企業而言，以最新的云通信技術為支撐，將數據在不同業務領域間轉換再利用，不僅能夠發揮數據低成本復制和增值的價值，同樣也為企業管理、運營發展和獲得資本關注賦予了更多的可能。

作為優先級較高的戰略任務之一，易米云通的云通信服務基于用戶數據提升的服務能力、用戶體驗、成本控制和管理能力，已經對新通信時代的物流快遞行業產生深遠的影響。

越來越多的成功物流企業正在基于用戶群的數據，結合云通信進行再利用和深度挖掘，不斷進行業務創新，在新的領域發揮現有數據價值。智能語音平臺API更是在物流快遞領域具有廣闊的應用前景。

可以預見的是，當物流快遞插上一雙“智慧”的云通信翅膀，傳統物流再獲資本青睞，無疑將是“一呼百應”。