北京2017年9月18日電 /美通社/ -- 致力于消費者驅動型數據和分析的全球市場研究機構J.D. Power(君迪)今日宣布，將在其亞太地區的汽車與金融等一系列行業研究中正式引入貝恩認證“凈推薦值(Net Promoter Score^®)”。J.D. Power也是亞太地區唯一獲貝恩官方認可，可以在行業研究中使用凈推薦值的機構。

對許多企業而言，凈推薦值都是一款可信且高效的客戶忠誠度測評工具。然而至今，那些希望能夠將其業績與競爭對手進行比較的公司往往沒有一套客觀、可靠、且經過認證的基準數據采集和研究方法。

貝恩認證J.D. Power凈推薦值 (Bain Certified Net Promoter Score by J.D. Power) 將通過J.D. Power的行業研究，提供世界一流的以凈推薦值為基準的獨立測評及咨詢服務。這套獨立的凈推薦值競爭對標系統，遵循貝恩公司認證的方法論，有一套精確的分值計算方法。采用凈推薦值進行對標的品牌能更加有效地改善客戶體驗，提升品牌推薦度，并促進業績增長。

在中國，第一批采用貝恩認證凈推薦值的J.D. Power行業研究包括：汽車售后服務滿意度研究(CSI)，汽車銷售滿意度研究(SSI)，零售銀行滿意度研究(RBSS)等。亞太地區其他市場即將采用貝恩認證凈推薦值的J.D. Power行業研究也主要集中在汽車和金融服務領域，包括新加坡信用卡滿意度研究、澳大利亞零售銀行滿意度研究等。

貝恩公司全球合伙人Gwendolyn Lim表示：“開發一個可靠和可信的凈推薦值對標系統，將幫助客戶專注于采取行動提升消費者忠誠度。我們期望與J.D. Power這樣一家全球領先的消費者滿意度研究機構進行合作，將這項具有競爭力的對標系統引入亞太市場。相信雙方的合作將為企業提供行業較高水準的客戶滿意度測評，為企業的決策提供重要參考依據。”

J.D. Power亞太區副總裁兼總經理Jacob George表示：“將凈推薦值與J.D. Power行業研究數據深度相結合，不僅可以幫助汽車廠商和金融機構更加深入地了解與競爭對手之間的相對位置，而且能更加準確地發現改進機會并予以優先處理。這種對標能使企業更方便和有效地評估績效與消費者期待，而不是依賴定制的消費者市場調查。面向消費者的定制調查不僅費用不菲，而且通常缺乏科學的、經過認證的凈推薦值方法論。相信此次雙方在行業研究的合作將能夠為企業提升客戶忠誠度提供更為切實有效的指導和可操作性的建議。”

雙方的合作將結合J.D. Power在測評“客戶之聲”方面的豐富經驗以及貝恩公司的凈推薦值方法論和系統，幫助企業進一步提升客戶忠誠度和商業績效。去年12月，雙方已正式簽署協議，在北美地區的多項J.D. Power行業研究中開始使用貝恩認證凈推薦值。

J.D. Power（君迪）是一家全球領先的消費者洞察、市場研究和咨詢、數據及分析服務企業，致力于幫助企業提升消費者滿意度、提高企業業績和利潤。公司成立于1968年，亞太區總部位于中國上海，并在北京、東京、新加坡、吉隆坡和曼谷設有辦事處。

貝恩公司是一家全球領先的管理咨詢公司，致力于為全球各地的商界領袖提供咨詢建議。貝恩公司專注于為客戶提供戰略、運營、組織、兼并收購以及信息技術等方面的咨詢服務，針對每個客戶的自身問題度身定制切實可行的方案，并在合作過程中向客戶傳授相關技能以確保變革順利貫徹。貝恩公司成立于1973年，目前在全球36個國家設有55個辦事處。貝恩公司客戶來自各個行業和經濟領域，其業績超出市場平均水平四倍之多。

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Net Promoter^®, Net Promoter System^®, Net Promoter Score^® and NPS^®為貝恩公司、Fred Reichheld和Satmetrix Systems, Inc.的注冊商標。