馬里蘭州貝塞斯達(dá)2017年2月9日電 /美通社/ -- 萬豪國際集團(tuán)（納斯達(dá)克股票代碼：MAR）根據(jù)實際的客戶調(diào)查和會員反饋，為萬豪禮賞會員帶來了個性化手機(jī)應(yīng)用體驗。經(jīng)過重新設(shè)計的萬豪手機(jī)客戶端（Marriott Mobile App）于今日發(fā)布五種語言的iOS版本，安卓版本也將緊隨其后推出。會員們將由此暢享便捷的服務(wù)與順暢的旅行體驗，包括更為強(qiáng)大的數(shù)字化功能、定制的旅行內(nèi)容推送、簡便的一鍵導(dǎo)航以及全新的滑動式操作主界面等。
萬豪全新的手機(jī)客戶端超越常規(guī)，突破傳統(tǒng)酒店行業(yè)服務(wù)應(yīng)用程序?qū)Ｗ⒂诮灰坠δ埽?span id="spanHghlte5bd">或者為所有用戶提供千篇一律的內(nèi)容的形式。此次全新升級為萬豪禮賞會員提供了全程享受個性化的旅行體驗。從開始規(guī)劃旅行，到準(zhǔn)備出發(fā)，到人在旅途及下榻酒店并享受住宿……煥然一新的萬豪手機(jī)客戶端會根據(jù)用戶所處的旅行具體階段，展示當(dāng)時用戶最有可能需要的內(nèi)容與功能。
萬豪國際集團(tuán)數(shù)字創(chuàng)新高級副總裁George Corbin表示：“如今，越來越多的旅行者開始更多地使用智能手機(jī)去解決需求，手機(jī)等智能設(shè)備已經(jīng)成為人們旅途中不可或缺的伴侶。萬豪試圖預(yù)期賓客的需求，通過移動設(shè)備向全球的旅行者推出全新的個性化服務(wù)。”
目前超過半數(shù)的智能手機(jī)用戶習(xí)慣通過手機(jī)安排旅行事宜[i]，谷歌的數(shù)據(jù)顯示，74%的用戶在手機(jī)中安裝了至少一個旅行應(yīng)用程序。這就使萬豪有機(jī)會，在手機(jī)這一用戶最為活躍的移動平臺上與旅行者互動。
萬豪國際集團(tuán)客戶忠誠計劃副總裁Thom Kozik說道：“如今人們對移動設(shè)備的依賴越來越深，因此，打造出一種全新的移動設(shè)備體驗，更好地識別與認(rèn)可會員，讓他們輕松使用萬豪禮賞計劃的各種服務(wù)與功能，并借此鞏固我們與會員的關(guān)系，實為一種明智之舉。我們最忠誠的一些客人一年中有100多天住在萬豪旗下的酒店里，萬豪正致力于借助一年365天不離身的移動設(shè)備和萬豪手機(jī)客戶端，提升他們以及所有會員的旅行體驗。”
英文、中文、西班牙文、法文和德文版本的iOS萬豪手機(jī)客戶端版本從今天起在蘋果應(yīng)用商店上架。安卓版本也將于今年晚些時候提供下載。
新版客戶端亮點：
大量的客戶調(diào)查與會員反饋是此次升級版萬豪手機(jī)客戶端的構(gòu)建基礎(chǔ)，也將成為此后萬豪持續(xù)推出創(chuàng)新舉措的依據(jù)。
萬豪是全球首家提供手機(jī)登記入住/退房服務(wù)并向手機(jī)發(fā)送房間準(zhǔn)備妥當(dāng)提醒的酒店集團(tuán)。自2014年起，已有超過1200萬名會員從中受益。在升級版的客戶端中，這些廣受歡迎的功能更易于使用，也愈發(fā)強(qiáng)大。例如，在使用客戶端登記入住時，會員可以要求享受房間升級，如果成功升級，他們會在抵店前收到提醒。會員無需通過前臺，即可通過客戶端要求延遲退房 -- 所有金卡和白金卡尊貴級別會員都可享受此禮遇。
萬豪手機(jī)客戶端的導(dǎo)航系統(tǒng)經(jīng)過了創(chuàng)新優(yōu)化，推出了手機(jī)客服功能，會員可以通過手機(jī)向酒店提出各種服務(wù)要求，更加便捷地定制入住體驗。在抵店之前、入住期間和退房之后，會員都可以通過應(yīng)用直接與酒店員工對話，提出需要專人處理的特殊需求，或在下拉菜單中選擇最常用的服務(wù)或物品，如要求酒店提供更多毛巾與枕頭。目前，有多達(dá)54%的此類要求是在客戶入住酒店前提出的。從2015年開始，萬豪就在全球率先推出了手機(jī)客服功能，目前已拓展至全球4,000多家酒店。
重新發(fā)布手機(jī)客戶端之后，萬豪還將繼續(xù)拓展手機(jī)房卡服務(wù)，并將在年內(nèi)覆蓋全球500多家酒店。使用萬豪手機(jī)客戶端登記入住的會員可以選擇在覆蓋手機(jī)房卡服務(wù)的酒店跳過前臺，省去入住登記手續(xù)，直接用自己的智能手機(jī)打開客房房門，入住房間（視當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)而定）。
在旅行規(guī)劃階段，會員也可以按照地址或興趣點來精準(zhǔn)縮小目的地搜索范圍，順利找到距離最近、最為便利的酒店選擇，并收藏他們最喜愛的酒店，方便今后更快速、簡單地預(yù)訂。
簡易導(dǎo)航
萬豪手機(jī)客戶端擁有創(chuàng)新的“一鍵式”符合人體工學(xué)的全新界面設(shè)計。這一設(shè)計的靈感來自萬豪對旅行者的深刻洞察：大家常常可以見到旅行者在機(jī)場飛奔，一手托著沉重的行李，一手艱難地操作著手機(jī)。全新的設(shè)計令萬豪禮賞會員可以僅僅用一個大拇指，就能操作應(yīng)用程序中的所有功能。與其他酒店業(yè)常見的應(yīng)用程序不同，“千年不變的”主屏幕在萬豪手機(jī)客戶端上換成了四個動態(tài)屏幕，每個屏幕都針對旅行流程中特定的某個階段而設(shè)，并且每個屏幕之間可自由滑動切換。例如，正要啟程的會員在打開程序時，會首先看到手機(jī)登記入住和手機(jī)客服功能；而當(dāng)旅行結(jié)束后會員再次打開應(yīng)用程序時，會首先看到今后其他旅行的相關(guān)信息、其萬豪禮賞會員賬戶的信息以及根據(jù)會員偏好而定的個性化內(nèi)容。
更多精彩
萬豪將于今年晚些時候在萬豪手機(jī)客戶端中推出mPlaces功能，在會員住宿的整個過程中恰當(dāng)?shù)臅r間與地點，為會員提供旅行與酒店信息，識別其會籍并提供優(yōu)惠。會員抵達(dá)酒店時，會通過mPlaces獲得個性化的迎賓問候。最終，這項服務(wù)將通過數(shù)據(jù)分析和目前已經(jīng)在北美500多家酒店安裝的信標(biāo)，為會員提供更個性化、更有用的內(nèi)容。例如，喜歡在旅途中健身的會員將收到有關(guān)酒店健身中心的信息，了解到健身中心的位置、開放時間和服務(wù)項目等。未來，萬豪還將在此客戶端中推出更多功能，比如讓會員隨時隨地可以向酒店餐廳點菜，或者點選客房送餐服務(wù)，即便他們正在泳池邊消磨時光的時候也能辦到。
萬豪在客戶服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)建立了卓越的聲譽，這款全新的手機(jī)應(yīng)用將令萬豪的這一傳統(tǒng)在手機(jī)上得到延續(xù)。在今后幾年中，萬豪還將部署人工智能，開始測試預(yù)期客戶需求的功能。
萬豪國際集團(tuán)簡介
萬豪國際集團(tuán)（納斯達(dá)克股票代碼：MAR）是全球較大的酒店企業(yè)，公司總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達(dá)，在全球逾120多個國家擁有超過6,000家酒店，包括直接經(jīng)營酒店、特許經(jīng)營酒店和授權(quán)分時度假酒店。公司擁有30個領(lǐng)先的酒店品牌，包括：寶格麗酒店及度假村（Bulgari Hotels and Resorts®）、麗思卡爾頓酒店（The Ritz-Carlton®）、麗思卡爾頓隱世精品度假酒店（The Ritz-Carlton Reserve®）、瑞吉（St. Regis®）、W®酒店、EDITION®、JW萬豪（JW Marriott®）、豪華精選（The Luxury Collection®）、萬豪酒店（Marriott Hotels®）、威斯汀（Westin®）、艾美（Le Méridien®）、萬麗酒店（Renaissance® Hotels）、喜來登（Sheraton®）、Delta Hotels by MarriottSM、萬豪行政公寓（Marriott Executive Apartments®）、萬豪度假俱樂部（Marriott Vacation Club®）、傲途格精選酒店（Autograph Collection® Hotels）、臻品之選酒店（Tribute Portfolio?）、Design Hotels?、蓋洛德酒店（Gaylord Hotels®）、萬怡酒店（Courtyard®）、福朋喜來登（Four Points® by Sheraton）、SpringHill Suites®、Fairfield Inn & Suites®、Residence Inn®、TownePlace Suites®、萬豪AC酒店（AC Hotels by Marriott®）、雅樂軒（Aloft®）、源宿（Element®）、Moxy Hotels®和Protea Hotels by Marriott®。萬豪國際還運營屢獲殊榮的客戶忠誠計劃：包括麗思卡爾頓禮賞（Ritz-Carlton Rewards®）在內(nèi)的萬豪禮賞（Marriott Rewards®）及SPG俱樂部（Starwood Preferred Guest®）。垂詢更多信息，請訪問官網(wǎng)www.marriott.com。要隨時掌握萬豪國際最新動態(tài)，可訪問網(wǎng)上新聞中心news.marriott.com.cn，或在社交媒體上關(guān)注@MarriottIntl。
[i] 谷歌，《人們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)進(jìn)行旅行》 (2016年10月發(fā)布)
