上海2017年1月19日電 /美通社/ -- 美國大都會集團（紐交所：MET）近日宣布旗下印度合資公司 PNB 大都會人壽發布首個隨需應變的虛擬現實 (VR) 客戶服務平臺 "conVRse”，旨在通過 VR 技術為客戶提供差異化、身臨其境的個性化體驗。這一開創性的技術將為21世紀的客戶服務革新概念。
對于科技的持續投入彰顯了大都會人壽支持不斷創新和以客戶為中心的經營理念。conVRse 的發布標志著 VR 技術在印度保險行業的首次運用。該技術由美國大都會集團設在新加坡的創新中心 -- 未來實驗室 (LumenLab) 與 PNB 大都會人壽合作開發和構建，客戶們戴上 VR 頭顯后，將進入3D 模擬環境與一位名叫 Khushi 的人壽保險專家化身進行互動，體驗通過使用虛擬協助解決任何問題或政策服務需求的個性化服務。
大都會人壽亞太區首席創新官兼未來實驗室首席執行官 Zia Zaman 說：“我喜歡 VR 技術的地方是它允許客戶成為自己金融旅程的主人公。我們很高興率先在印度發布這項技術。我們的客戶將有機會獲得前所未有的體驗：通過 VR 技術來解決現實世界的服務問題。”
此次發布會標志著這一虛擬現實技術在印度發布計劃的第一階段正式啟動。在此階段，conVRse 將在印度境內10個城市的15個分支機構上線。在該計劃的第二個階段，PNB 大都會人壽目標為保險銷售團隊配備 VR 設備，讓客戶通過使用 VR 頭顯提升他們對保險的認知，并更好地了解公司的保險產品。同時，公司在探索在銀行合作伙伴們的自動存取款機 (ATM) 設立 converse 專區。
關于美國大都會集團
美國大都會集團（紐交所：MET）是世界上較大的壽險公司之一，通過下屬公司和關聯企業（“大都會人壽”）為客戶提供服務。美國大都會集團成立于1868年，是全球保險、年金、員工福利和資產管理業務的領先服務商。美國大都會集團服務近1億客戶，在美國，日本、拉美、亞洲、歐洲和中東地區近50個國家開展業務，并保持市場領先地位。如需了解更多信息，請登錄 www.metlife.com。
關于未來實驗室 (LumenLab)
作為大都會人壽顛覆性創新的先驅者，“未來實驗室”正努力在健康、福利和退休金領域開拓新的業務。Lumen，光的量度，象征我們致力于為今天亞洲人民面對的問題指明新的路徑。通過關注基于科技和數據為基礎而發展新的產品和服務，我們希望幫助人們實現富裕和更有意義的生活。如需了解更多信息，請登錄 www.lumenlab.sg。
