中國廣州2017年1月12日電 /美通社/ -- Visa Inc. (NYSE:V) 旗下公司，全球較大的電子商務(wù)支付管理服務(wù)供應(yīng)商之一 CyberSource 今日宣布與中國南方航空股份有限公司（中國南航）達成合作，中國南航機隊規(guī)模居亞洲第一[1]。此協(xié)議達成后，中國南航將能夠為客戶提供更精簡的在線支付體驗，從而更好地發(fā)展其電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
中國南航深知客戶體驗是其從競爭中脫穎而出的關(guān)鍵，因此一直在探索如何為客戶提供簡單安全的在線體驗。為使在線業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，中國南航采取的策略是滿足每位客戶的偏好來增強客戶滿意度，轉(zhuǎn)而帶動其全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)的增長。
合作期間，中國南航使用了 CyberSource 的支付處理和反欺詐管理解決方案，包括 CyberSource 全球支付網(wǎng)關(guān)。這一舉措使中國南航能夠處理來自全球發(fā)卡方不同卡種和品牌的各種支付，同時還能夠?qū)⒃摻鉀Q方案集成到其主要商務(wù)平臺和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，從而進一步促進業(yè)務(wù)增長。
中國南航載運量位列亞洲第一、全球第四，2015 年旅客運輸量達 1.09 億人次。中國南航每天有 2,000 多個航班飛往全球 40 個國家和地區(qū)的 208 個目的地，并且與天合聯(lián)盟的其他合作航空公司緊密協(xié)作，航線網(wǎng)絡(luò)通達全球 1,062 個目的地，連接 177 個國家和地區(qū)。2016 年，該航空公司榮登中國財富 500 強。中國南航深知客戶體驗的重要性，因此實施了安全支付收單受理和全面的支付管理服務(wù)，以在其網(wǎng)站上為客戶提供更簡化的結(jié)賬體驗。這些舉措帶來了豐碩的成果，該航空公司成功擴大了其客戶覆蓋范圍并提升了客戶體驗，同時公司國際網(wǎng)站的電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率還提高了近 40%。
“隨著在線旅行行業(yè)的競爭不斷升溫，中國南航計劃提升客戶在網(wǎng)站上的支付體驗并提高結(jié)賬轉(zhuǎn)化率，同時加強反欺詐管理，力爭在競爭中脫穎而出。隨著亞洲即將成為較大的數(shù)字旅游市場[2]，CyberSource 的定制化支付處理和反欺詐管理解決方案能夠幫助我們優(yōu)化完整訂單生命周期的整個支付流程，從而提高成功交易量。這最終也將提高客戶滿意度。這一戰(zhàn)略的成果令人激動，我們的電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率提高了近 40%。”中國南航相關(guān)業(yè)務(wù)負責人如此評論道。
由于旅游行業(yè)涉及跨國交易，因而面臨著相對更多潛在的欺詐性交易挑戰(zhàn)，中國南航還利用了 CyberSource Decision Manager 來更快速、更準確地自動篩查更多進貨單，并減少人工干預(yù)。中國南航將利用全球較大的反欺詐檢測雷達，憑借從 Visa 和 CyberSource 每年處理的逾 680 億筆交易中得出的豐富經(jīng)驗見解，以 260 多項實時全球認證檢驗為補充，將欺詐扼殺在搖籃之中，同時緩解欺詐拒付風險。
“互聯(lián)網(wǎng)已將人們變成精明的網(wǎng)購達人，權(quán)力已從企業(yè)移交到消費者手中。企業(yè)需要提供更快速、更安全的在線購物體驗才能突破競爭重圍。我們與 50 余家航空企業(yè)客戶緊密協(xié)作（其中 13 家的載運量位列全球 25 強），同時通過能夠跨渠道操作的統(tǒng)一支付管理平臺來幫助他們滿足每位客戶的獨特支付偏好。”CyberSource 大中華區(qū)銷售主管 Sarah Wu 評論道，“我們很高興能與中國南航協(xié)作實現(xiàn)全球多渠道數(shù)字支付的收單受理并幫助其達成提升客戶體驗和降低欺詐風險的業(yè)務(wù)目標。”
