北京2016年6月21日電 /美通社/ -- 6月16日，由執(zhí)惠主辦、左馭資本、淳時(shí)資本協(xié)辦的首屆《中國(guó)旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》在北京國(guó)家會(huì)議中心成功舉行，現(xiàn)場(chǎng)匯聚了旅游、投資、體育、戶外、娛樂、營(yíng)銷等領(lǐng)域的多位行業(yè)精英，數(shù)十家國(guó)內(nèi)主流媒體，以及近1500位來自世界各地的觀眾。
伴隨著人均 GDP 增加、交通方式改善、消費(fèi)升級(jí)需求增加，旅游已經(jīng)成為人們休閑消費(fèi)的重要的一項(xiàng)內(nèi)容。旅游大消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來，旅游的內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)大，旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈新的跨界和融合不斷深入發(fā)展，逐漸形成以旅游為核心，以體育、戶外、文化、游學(xué)、親子等周邊產(chǎn)業(yè)為外延的旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。
在此背景下，本屆峰會(huì)的主題定為“融合·新生態(tài)”，上午九點(diǎn)，峰會(huì)在中國(guó)旅游研究院戴斌院長(zhǎng)的開場(chǎng)致辭及執(zhí)惠創(chuàng)始人兼 CEO 劉照慧的主辦方致辭后正式拉開帷幕，本次峰會(huì)有來自旅游產(chǎn)業(yè)鏈上不同領(lǐng)域的13位嘉賓先后進(jìn)行了主題演講，21位來自旅游企業(yè)、資本方的嘉賓參與圓桌研討，此外，作為本次峰會(huì)的較大亮點(diǎn)，9家旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了精彩的路演并接受了資本方的犀利提問。會(huì)上，執(zhí)惠還宣布與優(yōu)酷旅游達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將共同打造業(yè)內(nèi)首檔旅游大咖脫口秀節(jié)目《旅游大咖說》。旅游衛(wèi)視總裁韓國(guó)輝最后進(jìn)行了總結(jié)致辭。
縱觀整場(chǎng)峰會(huì)，各位嘉賓都圍繞“消費(fèi)升級(jí)”“跨界”“融合”“創(chuàng)新”等關(guān)鍵詞展開了精彩演講，從不同層面帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾一起思考旅游大消費(fèi)背景下的產(chǎn)業(yè)跨界與融合如何進(jìn)行，探討消費(fèi)升級(jí)背景下的企業(yè)創(chuàng)新與市場(chǎng)新機(jī)會(huì)。
一、大眾旅游時(shí)代，“消費(fèi)升級(jí)”給整個(gè)行業(yè)帶了哪些新的變化？
1. 大眾旅游時(shí)代消費(fèi)需求出現(xiàn)新變化
在峰會(huì)開場(chǎng)演講中，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌指出，大眾旅游時(shí)代旅游正在加速進(jìn)入老百姓的日常生活選項(xiàng)，成為人民群眾生活水平提高的重要指標(biāo)。同時(shí)，在大眾旅游時(shí)代，人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生一些變化，廣大游客越來越多地采取自由行的方式廣泛地介入到目的地的生活消費(fèi)空間。旅行社服務(wù)也轉(zhuǎn)向了旅行服務(wù)。以前景區(qū)景點(diǎn)的旅游走向了全域旅游。一個(gè)旅游目的地，不管是城市還是農(nóng)村，都在成為本地居民和外來游客共享的一個(gè)生活空間。在中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)方面，戴斌認(rèn)為中國(guó)旅游的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新正在消費(fèi)變遷的影響下，在傳統(tǒng)的旅游集團(tuán)和新勢(shì)力的推動(dòng)下，向著旅游強(qiáng)國(guó)發(fā)展所必要的市場(chǎng)主體支撐的方向演化。
2. 跨界融合大航海時(shí)代已經(jīng)到來，行業(yè)更需要?jiǎng)?chuàng)新
執(zhí)惠創(chuàng)始人兼 CEO 劉照慧在演講中談到，旅游大消費(fèi)時(shí)代來臨，以旅游為核心，以體育、戶外、文化、游學(xué)等周邊產(chǎn)業(yè)為外延的旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)噴薄欲出。
左馭資本董事韓澤表示，“旅游+”的時(shí)代，跨界融合加速。旅游產(chǎn)業(yè)和教育、住宿、交通、體育、休閑等產(chǎn)業(yè)都有很多交集。例如體育跟旅游產(chǎn)生戶外旅游，文化產(chǎn)業(yè)里有主題公園、主題旅游演藝，教育行業(yè)里有親子游、游學(xué)等。
新生態(tài)下我們需要打破對(duì)產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)知，需要看一看我們與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，需要打破產(chǎn)業(yè)內(nèi)部彼此之間的芥蒂，需要打破我們對(duì)消費(fèi)群體一成不變的服務(wù)模式，我們也許需要資源，也許需要技術(shù)，也許需要人才，也許需要資金，但更需要的是創(chuàng)新。
二、在消費(fèi)升級(jí)背景下，旅游產(chǎn)業(yè)未來該如何發(fā)展？有哪些新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)？
1. 旅游消費(fèi)升級(jí)下的10個(gè)趨勢(shì)與機(jī)會(huì)
洪泰基金創(chuàng)始人盛希泰在主題演講《旅游消費(fèi)升級(jí)的機(jī)構(gòu)性機(jī)會(huì)》中指出，旅游消費(fèi)升級(jí)下有以下10個(gè)趨勢(shì)與機(jī)會(huì)：共享經(jīng)濟(jì)仍是較大的機(jī)會(huì)，非標(biāo)領(lǐng)域是旅游行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，線上與線下融合開始加速，旅行社的供給側(cè)改革仍有機(jī)會(huì)，專業(yè)自由人向?qū)Х?wù)剛剛開始，中產(chǎn)及高收入人群的高端旅游潛力巨大，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會(huì)集中在出境游，電商領(lǐng)域的內(nèi)容化出現(xiàn)在旅游市場(chǎng)，金融服務(wù)加速滲透到旅游行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”助力智慧景區(qū)。
2. 線上線下旅行社的突圍之道：打造以服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)力
同程旅游創(chuàng)始人兼 CEO 吳志祥認(rèn)為，當(dāng)前的旅游企業(yè)還沒有意識(shí)到為游客服務(wù)的價(jià)值，更沒有深刻認(rèn)識(shí)到旅行社的本質(zhì)就是服務(wù)。旅游企業(yè)應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)把每一位游客照顧好，為游客帶來更大的價(jià)值，而不是口水戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、名次戰(zhàn)。吳志祥呼吁行業(yè)回歸初心，回歸本原，“這個(gè)行業(yè)除口水戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)之外，還有很多事情可以做。”
3. 旅游電商風(fēng)口已過，等待一個(gè)新時(shí)代的崛起
戈壁創(chuàng)投合伙人蔣濤認(rèn)為，旅游電商風(fēng)口已經(jīng)過去，下一個(gè)機(jī)會(huì)是消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的出行體驗(yàn)改善，目的地的行中服務(wù)是改善體驗(yàn)較大的機(jī)會(huì)；其次，針對(duì)千禧一代，他們需要一些不一樣的旅游產(chǎn)品，如何滿足他們的消費(fèi)需求是一個(gè)機(jī)會(huì)；最后，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)變革旅游的實(shí)體運(yùn)營(yíng)，包括目的地度假酒店、客棧民宿、景區(qū)運(yùn)營(yíng)，甚至目的地地接的組織形式，因此如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、概念去改善整個(gè)行中的體驗(yàn)，會(huì)是另一個(gè)大的機(jī)會(huì)。
4. 共享經(jīng)濟(jì)未來仍是旅游大消費(fèi)領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)
作為該領(lǐng)域的代表，Uber、Airbnb、滴滴出行估值還在持續(xù)走高，融資額也在不斷攀升，這說明共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)的價(jià)值繼續(xù)得到了資本方的肯定。在本次峰會(huì)上，住百家創(chuàng)始人兼 CEO 張亨德和世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼 CEO 張平合介紹了共享經(jīng)濟(jì)在住宿和定制旅行服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。
張亨德表示，共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)本質(zhì)是用戶利益+用戶體驗(yàn)，但用戶進(jìn)行消費(fèi)決策的前提是信任。企業(yè)如何建立信任？住百家總結(jié)了自己的一套公式：貨幣成本＋機(jī)遇成本＝信任。
定制旅行服務(wù)滿足了消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的用戶個(gè)性化需求，但是規(guī)模化一直是一個(gè)行業(yè)難點(diǎn)。世界邦嘗試用“盛大文學(xué)+Uber”綜合體的模式來解決個(gè)性化和規(guī)模化的矛盾問題，世界邦平臺(tái)上的分享是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)分享（不是實(shí)體分享），世界邦通過互聯(lián)網(wǎng)手段收集和分配達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)智慧，節(jié)約了大量人工成本。
三、創(chuàng)新路演各顯神通，誰是最后的勝者？
從報(bào)名、海選到初賽、復(fù)賽，經(jīng)過三個(gè)多月的層層選撥，最終麥淘親子游、贊那度、世界郵輪網(wǎng)、iGola、游譜旅行、6人游旅行網(wǎng)、一塊去旅行網(wǎng)、戶外星球、巴士專車共9家旅游新勢(shì)力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)從數(shù)百家參選企業(yè)中脫穎而出，獲得了大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的路演資格。
在創(chuàng)新路演環(huán)節(jié)，9家企業(yè)的負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了10分鐘的演講，并接受了現(xiàn)場(chǎng)專家評(píng)審團(tuán)的提問。經(jīng)過激烈的現(xiàn)場(chǎng)比拼，最終四家企業(yè)斬獲了本屆峰會(huì)的三項(xiàng)大獎(jiǎng)，它們分別是：最具投資潛力獎(jiǎng)獲得者世界郵輪網(wǎng)、較佳商業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)獲得者 iGola（騎鵝旅行）以及并列獲得較佳品牌營(yíng)銷獎(jiǎng)的游譜旅行和贊那度。這些創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)是未來中國(guó)旅游市場(chǎng)供給的重要力量，將推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)不斷升級(jí)發(fā)展。
四、三場(chǎng)圓桌研討環(huán)節(jié)，精彩紛呈
針對(duì)當(dāng)前行業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)話題，本次峰會(huì)特意設(shè)置了三場(chǎng)研討，邀請(qǐng)了相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)大咖，圍繞“供需兩端如何創(chuàng)新”“旅游大消費(fèi)時(shí)代如何跨界融合”“文化旅游生態(tài)體系如何創(chuàng)新”展開精彩對(duì)話，從不同角度為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來了三場(chǎng)腦洞大開的行業(yè)發(fā)展問題探討。
1. 供需兩端如何創(chuàng)新？
旅游大消費(fèi)時(shí)代，哪里有痛點(diǎn)，哪里就有較大的機(jī)會(huì)。TripAdvisor（貓途鷹）中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官林松認(rèn)為，旅游是本地生活的異地化，但是到了國(guó)外，游客來到一個(gè)新的國(guó)度，游客碰到的問題不是本地場(chǎng)景的異地化那么簡(jiǎn)單，其中還有很大的痛點(diǎn)在里面。窮游網(wǎng)創(chuàng)始人兼 CEO 肖異從提高消費(fèi)決策效率方面，提出旅游大消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來，但是在信息過載的時(shí)代，需要提高用戶獲取信息的效率，降低游客的消費(fèi)決策成本。
左馭資本創(chuàng)始人兼 CEO 胡偉東認(rèn)為，在旅游消費(fèi)產(chǎn)品供給端，有很多產(chǎn)品、服務(wù)滿足不了用戶需求，還有很多潛在的機(jī)會(huì)在里面。
紅杉資本中國(guó)基金合伙人王岑認(rèn)為，在供給端，國(guó)內(nèi)旅游更有機(jī)會(huì)。雖然出境游客單價(jià)很高，但是出境游屬于低頻，而且國(guó)內(nèi)的企業(yè)賺不到多少游客目的地消費(fèi)的錢，國(guó)內(nèi)旅游卻更符合消費(fèi)趨勢(shì)：首先，時(shí)效性優(yōu)勢(shì)大；其次，國(guó)內(nèi)游距離近，交通方便，隨著國(guó)內(nèi)旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給越來越多，會(huì)產(chǎn)生高頻消費(fèi)。神州專車副總裁龍杰從供給端角度提出，供給端要把線下做強(qiáng)、增強(qiáng)線下服務(wù)能力才能形成壁壘，如何提供便利、安全、高效率、高品質(zhì)的服務(wù)是供給端需要解決的問題。
2. 旅游大消費(fèi)的跨界趨勢(shì)有哪些？
隨著用戶需求的多元化，旅游與其他領(lǐng)域的跨界融合越來越多、越明顯。旅游+體育、科技、教育、娛樂、金融等發(fā)展迅速。在探路者集團(tuán)旅行事業(yè)群副總裁&易游天下董事總經(jīng)理鐘暉主持的《旅游大消費(fèi)如何跨界融合》研討環(huán)節(jié)中，淳時(shí)資本合伙人鄭乃瑞表示，旅游的跨界是“科技+旅游”或者是旅游+某一個(gè)模式，如果純粹把旅游看作消費(fèi)的一個(gè)分支，那它不存在跨界。來跑吧 CEO 葉穎濤認(rèn)為跨界是必然，因?yàn)檎麄€(gè)用戶的生命周期一直都在不斷跨界。而且跨界是重新整合、重新分配的過程，任何一個(gè)行業(yè)都難以逃脫跨界融合的階段。
跨界是必須的，但是企業(yè)在進(jìn)行跨界時(shí)較大的挑戰(zhàn)是什么？
樂道旅行總經(jīng)理陳栩認(rèn)為，對(duì)企業(yè)來說，跨界融合較大的挑戰(zhàn)來自未知，因?yàn)闆]有前人的標(biāo)桿參照物，其成功率很低。葉穎濤從自身實(shí)踐的角度提出，跨界要注意三個(gè)角度，分別是專業(yè)性、用戶習(xí)慣養(yǎng)成和量化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，跨界到最后，還要衡量能夠帶來多少銷售轉(zhuǎn)化率。
華誼嘉信首席娛樂官瞿瑋認(rèn)為，跨界不能僅僅作為一個(gè)活動(dòng)，而要把跨界變成一種產(chǎn)品，并且把跨界而來的用戶真正長(zhǎng)期留在平臺(tái)上。搜床科技（Xbed）集團(tuán)創(chuàng)始人兼 CEO 李春田則表示企業(yè)不要為了跨界而跨界，在跨界運(yùn)營(yíng)過程中，是一個(gè)模式的變化，而不是一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，更多的是一個(gè)戰(zhàn)略上的變化而不是戰(zhàn)術(shù)的變化，同時(shí)它核心的挑戰(zhàn)在于運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)過程中是否兼顧兩個(gè)專業(yè)兩個(gè)領(lǐng)域的融合。
3.文化旅游生態(tài)體系如何創(chuàng)新？
巔峰智業(yè)董事兼常務(wù)副總裁劉惠認(rèn)為，文化旅游本身是感性與理性的結(jié)合，除了要構(gòu)建消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)的鏈條之外，還需要在功能、服務(wù)以及體驗(yàn)上去滿足以人為本的需求，其中情感的需求是重要的，有情懷的人才能做出有情懷的文化旅游產(chǎn)品。
國(guó)家發(fā)改委“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)專家咨詢委委員、浙江旅游信息中心原主任、浙江智旅信息董事長(zhǎng)汪成設(shè)認(rèn)為，文化旅游的核心問題就是文化的活態(tài)化；其次，文化旅游是文化科技化的展現(xiàn)，比如 VR 技術(shù)的應(yīng)用。為什么中國(guó)每年有那么多人出境旅游？汪成設(shè)認(rèn)為國(guó)內(nèi)文化旅游產(chǎn)品創(chuàng)意不夠，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重是重要原因。未來，如何用文化的創(chuàng)意來提升整體文化旅游體驗(yàn)、可參與性和體驗(yàn)性，提高效益，是各家旅游企業(yè)應(yīng)該做的事情。
中青旅控股總裁助理兼戰(zhàn)略投資總監(jiān)丁重陽表示文化創(chuàng)意和旅游的關(guān)系是，文化讓我們玩得更有意義，創(chuàng)意則讓我們玩得更好，更有趣。
最后，本次峰會(huì)在旅游衛(wèi)視總裁韓國(guó)輝的總結(jié)致辭中順利落下帷幕。作為旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的首次盛會(huì)，本次峰會(huì)得到了業(yè)界的一致認(rèn)可和好評(píng)，執(zhí)惠也將再接再厲，繼續(xù)在行業(yè)深耕，為行業(yè)貢獻(xiàn)更多的好內(nèi)容、好服務(wù)。
