上海2016年6月1日電 /美通社/ -- 日前在寶尊電商（NASDAQ:BZUN）在上海舉辦“首屆全球品牌電子商務(wù)高峰論壇（BECS）”上發(fā)布了針對品牌電商客戶整合線上線下渠道的新產(chǎn)品“駐店寶”。

寶尊的全渠道解決方案支持品牌企業(yè)線上線下會員、商品、庫存、交易及訂單等信息的整合，可以和各類線上銷售平臺進行對接，如天貓、京東、微信商城、品牌官網(wǎng)等。為了更好的協(xié)同線上線下，幫助品牌的線下門店提供更好的全渠道服務(wù)和客戶體驗，寶尊推出了面向品牌線下門店的應(yīng)用“駐店寶”。

寶尊電商發(fā)布駐店寶 品牌全渠道利器

“駐店寶”是一款幫助門店更好地服務(wù)顧客的智能化 O2O 工具，是寶尊全渠道解決方案的一個重要的組成部分。“駐店寶”提供的功能包括線上購買門店取貨、門店發(fā)貨、門店退換貨等，在為線下門店導流的同時滿足更多的會員信息的獲取。

同時“駐店寶”還可以完成線下門店訂購線上產(chǎn)品的反向 O2O。當?shù)赇佊龅疆a(chǎn)品缺貨，消費者可以通過“駐店寶”或?qū)氉痖_發(fā)的門店大屏瀏覽產(chǎn)品的信息并完成下單。同時兼顧門店激勵機制，可以統(tǒng)計與門店 O2O 相關(guān)的信息，并能定位到店員。

而在完成場景業(yè)務(wù)的同時，“駐店寶”更提供貼心的顧客服務(wù)，擁有可靈活配置的短信和郵件通知功能，讓消費者獲得無憂使用體驗。另外一項人性化服務(wù)是“駐店寶”為品牌提供標準的全渠道報表統(tǒng)計，支持報表定制化，為品牌的全渠道激勵計劃提供個性化的報表服務(wù)。

隨著中國電子商務(wù)市場的日漸成熟，品牌企業(yè)要面對眾多電商平臺以及前后端、供應(yīng)鏈的整合。寶尊電商 CTO 吳勇軍認為，品牌客戶對打通線上線下業(yè)務(wù)的需求變得越來越迫切，全渠道是品牌電商的發(fā)展趨勢，“全渠道解決方案重要是兩點：第一，能夠提供消費者一種便利，使得可以在任何時間、任何的地點，用任何的設(shè)備下一個訂單，訂購一個商品；第二，允許品牌、商家，可以用較低的實施成本、較好的用戶體驗方式提供這個商品給消費者。”

“但是我們也認識到品牌企業(yè)全渠道化面臨五大挑戰(zhàn)：1. 線上線下會員體系的整合；2. 商品信息的統(tǒng)一；3. 庫存信息的整合；4. 訂單管理統(tǒng)一；5. 整合前端線上線下平臺以及后端系統(tǒng)的工具。”吳勇軍表示，寶尊的全渠道解決方案針對這五個痛點提供了一個整合解決方案。通過與不同的前端平臺對接、品牌企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的打通，實現(xiàn)全渠道的訂單的統(tǒng)一管理。

全渠道銷售最大的挑戰(zhàn)是線上線下平臺、系統(tǒng)、信息的整合，不僅是線下向線上導流，還有線上向線下分流。這對傳統(tǒng) POS 是巨大挑戰(zhàn)，手工操作費時，客戶體驗差，信息出錯率大。“駐店寶”為品牌的線下門店提供更好的全渠道服務(wù)和客戶體驗，這種線上線下通行，給予消費者無縫體驗，給品牌無論是線下門店、還是線上官網(wǎng)店鋪都帶去了更多的流量和訂單。

寶尊電商發(fā)布駐店寶 品牌全渠道利器

寶尊電商“駐店寶”詳細功能一覽：

1. 到店取貨：顧客線上訂單，可以自由選擇品牌門店當場取貨。店員可直接和顧客進行互動，了解消費者需求，獲取更多信息收集或者進行其他產(chǎn)品推薦，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 到店退換貨：線上訂單，顧客以自由選擇品牌門店進行退貨，也支持換貨。簡化了傳統(tǒng)網(wǎng)購消費者退換貨流程繁瑣，線下直接完成退款確認。
3. 導購下單：品牌不再受限于店鋪內(nèi)面積局限，陳列款式有限，通過“駐店寶”，所有線上線下的商品可以共享價格和庫存，成為一個新的數(shù)字貨架，新的產(chǎn)品刺激勢必提升顧客到店的交易達成率。
4. 門店配貨：定單智能識別配貨。“駐店寶”可以盤活品牌的所有線下分散的倉儲分支，甚至一家門店都能被視為是一個小小分倉，通過就近配貨，提升配送效率，大大降低線上集中發(fā)貨壓力，加快貨物的流轉(zhuǎn)優(yōu)化資源利用。
5. 完善 CRM：引導顧客成為會員，智能識別品牌會員，建立品牌顧客畫像，圍繞品牌顧客做深度服務(wù)。