上海2014年7月17日電 /美通社/ -- 在競爭激烈的電商行業中，顧客的評價與評分對于商家來說是至關重要的。近年來，顧客對于商品的評價也越來越被各大電商平臺所重視。在天貓商城中“客服”作為DSR評分中的一大板塊，對整個店鋪的重要性顯而易見。夢潔家紡天貓旗艦店，在短短的一個月內實現客服動態評分的迅速提高，這一切有賴于夢潔家紡以顧客為核心的CPS工作模式的導入與滲透。
一、夢潔電商CPS工作模式導入
在電商渠道中，作為商家高質量的服務不僅能促成交易順利完成，還能讓買家心甘情愿地給你一個好評和高分。怎么才能做高質量的服務呢？夢潔電商日前導入CPS工作模式，這一工作模式的導入，讓夢潔在短短的一個月內客服動態評分迅速提升，如今已高于行業平均值的1.35%，這對夢潔電商來說是一個重大的突破與進步。
夢潔電商的CPS工作模式是指以顧客為核心的工作模式，顧客（Customer）、產品（Product）、服務（Service）的體系規范確立。為顧客提供高品質家居方式，傳導充滿愛的家居生活態度，實現員工、合作伙伴的快樂工作的理念。
關于“快樂工作”公司除了日常的娛樂活動之外，還會定期組織拓展活動，就在不久前夢潔電商的擴展活動可算是精彩紛呈。
在一片空地上，九人一組，雙手拉繩，球到哪里鼓就到哪里，最后看哪一隊接到的球越多，哪一隊就獲勝。這個游戲考驗著整個團隊的協作能力與團結的意識。在游戲競賽之余，他們也同時收獲了歡笑和友誼。
在這個為期一天的短暫拓展活動中，與目前流行的軍事化拓展活動不同的是，這個團隊收獲的不是意志的磨練，而是快樂與歡笑。CPS工作模式的導入，讓夢潔電商團隊的員工將這份快樂帶到了工作中去，把這份快樂帶給周邊的人，同時也帶給消費者。
二、CPS滲透踐行風雨無阻送貨上門
CPS工作模式的踐行，讓員工感受到了“快樂工作”的無窮魅力，員工們自覺將這份快樂踐行到自己的工作中去。
夢潔電商的客服主管曾小姐向我們道出了員工風雨無阻送貨上門的感人事跡：
就在7月初，有位客戶在旺旺上告訴夢潔天貓旗艦店的客服人員，她急需床品送人，希望當天就收到快件?？头藫舨榭戳怂拓浀刂泛蟀l現客戶的留下的送貨地址離公司不遠。于是向領導請示了親自將貨品送到客戶手中。
不料，在出門沒多久，忽然下起了雷陣雨，但是這樣惡劣的自然條件并未阻止那位客服的送貨上門的舉動。在冒著大雨與閃電的情況下，那位客服人員最終將貨品送到了客戶手中。最后，客戶對此舉動十分感動。
夢潔家紡CPS -- 以顧客為核心的工作模式是夢潔家紡“最為客戶著想”的理念有力踐行，這種理念的導入不只使得夢潔電商客服質量快速提升，同時也讓員工實現“快樂工作”的理想。夢潔家紡用CPS理念來實踐正在變革的商業模式，達成了雙贏的局面！
