截至2019年底，快商通已拥有企业用户超过38万，覆盖全球100多个省市县，月均对话量超过20亿，从用户数、使用量来看，快商通无疑是智能客服领域的领头羊。

然而快商通的野心并不止于此，2020年起，快商通陆续向外界发出延伸疆界的信号，从智能客服，扩展到营销、客服、分析、销售为一体的智能数字化服务商。

与2016年登陆新三板时已截然不同，当时的快商通是智能客服第一股，今天的快商通，已是中国人工智能独角兽企业。

快商通为何能成为独角兽企业？

快商通成功的原因，无外乎以下几点：

1、坚定投资AI技术

快商通成为被看好的独角兽的根本原因，是AI技术的厚积薄发。快商通布局AI已有12年，2020年前后更是特别注重AI产业智能数字化布局。

技术，是带动快商通商业化的源动力，是快商通与其他对手竞争的底气。

一方面，快商通强化自主技术优势，基于自然语言处理、知识图谱、语音识别、声纹识别4项核心技术，研发具有对话搭建、知识应用、数据分析、语音交互与声纹识别的四大智能中台（智能人机对话平台KICP、知识应用平台KAP、智能分析平台BIP、智能语音交互平台IVP），建设企业核心竞争力；

另一方面，快商通强化AI应用生态建设，依托智能客服云平台、智能机器人平台、智能语音声纹平台，形成营销云、客服云、销售云、分析云等全链路AI智能数字化能力，构建AI生态。

十年如一日的持续投入，再加上正确的方向，让快商通拥有AI核心竞争力。技术以及对技术资源的复用能力，为快商通商业化增长留出了想象空间。当AI浪潮滚滚而来，资本市场终于意识到AI价值时，快商通自然就成了最大受益者之一。

十多年的坚持，并非易事，即便不被外界理解依然笃定地布局AI。快商通的企业愿景，是“让人工智能走进每个人的生活”，快商通成立以来坚信AI技术的力量，坚持要用AI技术解决30亿用户的抱怨和困难，因此才有12年坚定投资AI技术的决心与魄力。坚守长期主义的企业，往往都具备“深井思维”，不会广撒网，往往会押注在一个点上，就像打井，只有坚持在一个点上深挖，才能突破。

今天快商通AI这口深井，终于出水。

2、AI着陆，野心终被证明

快商通成功的最大功臣，不只是启动人工智能战略，还有能撑得起野心的强大落地能力。快商通布局人工智能是在2012年，如今，收割季已经来到。

一方面，快商通AI驱动的落地业务越来越多。在医疗和教育领域，快商通能够提供以营销为核心的客户全生命周期服务，细分领域渗透率高达80%。在金融领域，快商通是唯一兼备客服能力+知识构建+生物特征身份识别能力的企业，拿下众多包括交通银行、中国银联等金融领域头部机构；在政务服务领域，快商通凭借机器人自动化与声纹反欺诈两大服务方向，有效帮助提升政务服务效率，已合作数十家省市公安及政务部门。

另一方面，快商通AI进入快速扩张阶段。快商通今年高调推出的智能人机对话平台KICP，以对话设计为核心，致力于让人和机器自由对话，无论各行各业的任何场景，都可以0代码实现任务型对话的搭建。相对于自主研发智能客服或纯技术布局而言，这种底层能力复用的打法可让快商通在AI时代占据更多的话语权与主导权，想象空间巨大。

没有资本会否定人工智能的投资价值，快商通已经证明了自己在人工智能上的技术储备和落地能力，长期价值逐渐显性化。

3、另辟蹊径并极其清晰的商业模式

比传统客服企业更懂科技，比新兴企业更懂行业，这是快商通的优势之一。

优势之二，长期深耕医疗、教育等领域，快商通收获了多重差异化竞争力：

（1）差异化产品，人无我有 -- 营销型客服机器人

当前市场上的客服机器人以售后型为主，主要帮助企业处理重复咨询、降低人工成本。快商通的独特之处在于，从售前营销布局，着重为用户增效，辅之以降本。

营销二字看似简单，背后隐藏的是极高的技术成本与行业成本。售前营销讲究千人千面，售后傻瓜式问答技术自然无法满足，因此自然语言处理、知识图谱等技术，是快商通必须要突破的难关。在行业方面，快商通从教育与医疗这两个营销投放大户入手，好处是流量多、市场空间大，难的是专有名词多且复杂，人工尚且无法得心应手，对于机器人更是难上加难。

是挑战，却也是机遇，突破了技术与行业两大难关，快商通自然有了称王的底气。对话准确度、知识覆盖度等多个客服机器人评估维度上，快商通都远超同类企业。

（2）客户生命周期长，黏性高

近12年的智能客服深耕，快商通形成了完善的产品矩阵，旗下在线客服系统、基于智能人机对话平台KICP的客服机器人（售前售后）、呼叫中心、工单系统、CRM等等，能够实现客户全生命周期服务的覆盖，一站式服务，更是提高了客户的黏性。

优势三，多措并举，更具备稳定持续的盈利空间

纵向深耕，横向扩展，让快商通快速与竞争对手拉开差距。

快商通并不满足于医疗和教育这两个领域，虽然这已经是智能客服类产品最大的栖息地。2021年初，快商通陆续公开业务版图，全面赋能产业营销智能数字化升级。

对中小B企业，如民营医疗、教育、财税、家居家装等领域（需要大量的广告投放，营销需求明显），快商通提供AI+BI+SaaS（智能营销云、智能销售云、智能客服云、智能HIS云）的全链路赋能方案，为客户解决智能营销+智能咨询+二次营销和售后服务等痛点，保证客户的全生命周期服务体验，帮助中小型企业降本增效，形成完整的智能销售闭环。从而垄断民营医疗、教育产业，让To B应用软件和中游流量入驻云平台，获取行业上下游和C端用户数据、需求，产生价值，反哺企业客户。

对大B企业，如银行、保险等金融机构，快商通提供底层AI算法+SaaS标准化产品，包括智能客服、呼叫中心、声纹识别、自然语言处理、知识图谱等，渗透客户智能客服+业务运营+营销决策+智能风控全业务流程优化管理，基于“组织智能+风控智能”一站式解决方案，助力客户实现数字化升级与数字化智能治理。

对政府部门，如公安、社保局等，快商通提供底层AI算法与AI建设服务，从帮助公安解决电信欺诈、帮助社保解决资格认证等单点痛点，升级成协同发展的综合型服务，包括共建创新基地、AI人才培训教育中心、数字运营中心等，赋能数字经济/数字社会/数字政府，繁荣“数字生态”。

智能数字化生态的构建，让快商通渗透更多场景，赢得更多用户，成为快商通商业模式的护城河。