昆明2019年5月23日 /美通社/ -- 5月21日-23日，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會在云南昆明舉行。作為企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者，銷售易出席大會并與騰訊企點聯(lián)合發(fā)布了連接各行業(yè)企業(yè)及其客戶的產(chǎn)品 -- 客戶運營云平臺。此次銷售易和騰訊的聯(lián)合產(chǎn)品發(fā)布，是騰訊營銷和服務中臺與銷售易客戶運營能力的完美耦合，雙方為企業(yè)用戶提供了更新更完整的客戶運營解決方案。
強大中臺與行業(yè)場景的無縫銜接
智能營銷、智能銷售和智能服務這三項被企業(yè)異常看重的領域，在銷售易與騰訊企點聯(lián)合推出的客戶運營云平臺中得到了多重加持與強化：騰訊企點極具傳統(tǒng)優(yōu)勢的營銷工具可洞察各渠道用戶，達到全域覆蓋，通過線上線下的場景結合，提升企業(yè)的智能營銷段位；騰訊企點智能外呼與銷售易的重頭產(chǎn)品銷售云相結合，在實現(xiàn)了智能化外呼的同時，又以移動社交的方式管理線索到回款的自動化全流程，大大地降本增效，達到智能銷售；在服務環(huán)節(jié)，騰訊企點呼叫中心、銷售易客服云和銷售云的三項加持，保障了企業(yè)在全渠道可及時響應客戶，閉環(huán)管理客戶服務，從而深入洞察，保證個性化體驗，智能服務輕松完成。
在大會的聯(lián)合產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)，銷售易首席業(yè)績官劉偉提到：“在本次全球數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊提到在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代將不斷開放中臺能力，以支撐各行各業(yè)的業(yè)務場景。我們今天聯(lián)合發(fā)布的客戶運營云平臺就是騰訊強大中臺能力和CRM領域的首次深入融合。客戶運營云平臺結合了騰訊在各產(chǎn)業(yè)場景沉淀的大數(shù)據(jù)洞察，以及銷售易自身的數(shù)據(jù)處理及營銷、銷售、服務過程管理能力，是一個可以幫助企業(yè)全面打通客戶運營全流程，提升客戶運營水平的‘超級大平臺’。我們的聯(lián)合產(chǎn)品必將讓企業(yè)以客戶為中心的數(shù)字化能力更上一層樓。”
在此次雙方推出的客戶運營云平臺中，騰訊提供了強大的底層計算能力，從產(chǎn)品、流量、數(shù)據(jù)和生態(tài)多個維度提供賦能與扶持，支撐整個平臺的運行。銷售易則通過提供SaaS套件、交易市場、PaaS平臺、集成服務等方式，為各行業(yè)搭建完備的移動運營閉環(huán)體系，建立企業(yè)和客戶的無縫連接體系。最終，呈現(xiàn)在企業(yè)面前的是一個能賦能市場、銷售、服務三大部門的一站式服務終端，幫企業(yè)真正實現(xiàn)數(shù)字化客戶運營。
以汽車行業(yè)為例，該平臺可以實現(xiàn)線索搜集、客戶邀約、到店、轉(zhuǎn)化、購買、服務等全流程的智能化運行，實現(xiàn)前端（APP、微信公眾號、經(jīng)銷商）、服務中臺（全渠道營銷、訂單管理、售后服務）和后臺（銷售易PaaS平臺+騰訊云）的無縫對接。對教育行業(yè)來說，該平臺可以實現(xiàn)招生線索接入、招生服務管理、售課過程管理、教務管理等多項功能的完美對接。在傳統(tǒng)的制造業(yè)，企業(yè)的管理者利用這個平臺，也能實現(xiàn)及時管控市場活動、銷售線索、客戶聯(lián)系人、商機管理、訂單交付、服務管理等全過程，隨時隨地掌握生意的運營狀況。
核心能力與行業(yè)案例的集中呈現(xiàn)
在大會期間，銷售易還通過現(xiàn)場展位幫助企業(yè)進一步了解如何重塑其與客戶的連接。自成立以來，銷售易的企業(yè)級新型CRM一直致力于幫助企業(yè)將內(nèi)部的銷售、市場、服務部門，與外部的經(jīng)銷商、服務商、產(chǎn)品設備以及客戶進行完整連接，構建企業(yè)與客戶之間的閉環(huán)。在展會現(xiàn)場，銷售易展示了其核心產(chǎn)品與技術如何支撐企業(yè)從市場營銷、客戶獲取到售后服務的全流程自動化業(yè)務場景，進一步賦能傳統(tǒng)企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地。
騰訊過去在消費互聯(lián)網(wǎng)領域有著深厚的積淀和強大的競爭力，而今進一步擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。此次銷售易與騰訊企點的合作是騰訊以生態(tài)開放的方式切入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重大舉措。同時，作為企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者，銷售易也通過與騰訊的合作，再次深化助力企業(yè)與客戶互動的全過程數(shù)字化、智能化，幫助其提升客戶滿意度，實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績增長。對中國廣大的企業(yè)用戶來說，不管是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，還是在“百萬企業(yè)上云”的大背景下，都比以往更加需要能夠理解中國本土企業(yè)需求的企業(yè)服務商的助力。銷售易與騰訊的合作，將為這些企業(yè)提供更安全、更高效、更具個性化的服務。
