Happy Returns發布有關“退貨形式”的研究，現場退貨、無需盒子的退貨的受歡迎程度日益增強，67%的消費者將現場退貨排名為首選退貨選項，較去年增加了26%。此外，90%的消費者表示他們會避免或不購物，因為這些零售商只提供郵寄退貨作為唯一的退貨選項。

部分增加對現場退貨的偏好是因為零售商引入或提高了退貨費用，試圖從不斷增加的退貨數量中找回失去的利潤。根據該研究，81%的零售商在過去12個月內開始收取至少一種退貨方式的費用。這些新費用的結果各異，一些零售商在銷售和客戶滿意度方面遭受了負面影響，而其他人則找到了方式來制定退貨政策，以推動客戶忠誠度并降低成本。

2023年的“退貨形式”報告對2,000名消費者和200家企業零售商進行了調查，以了解關于退貨的態度和結果的演變。（美通社頭條）