全球研究公司Econsultancy的一份報告指出，在東南亞，96%的營銷人員認同社交電商在未來五年內將變得越來越重要，而90%的受訪者認為社交媒體將推動線上銷售。然而，只有不足60%的公司其社交媒體平臺已完全與電商平臺整合。

這項研究發現，60%的消費者表示他們所有網購中，有四分之一以上受到社交媒體的影響，其中最受歡迎的兩個觸發購物渠道是Facebook（78％）和YouTube（52％）。此外，這些社交購物者中有44％表示，由于看到社交媒體帖子或廣告，他們在過去一個月中進行了三筆或更多的在線購物。

82％的消費者通過社交網絡分享了他們的購物體驗，從而擴大了網購的影響力，表明每種購物體驗都是社交的。此外，某些社交網絡的品牌服務不足。例如，雖然接受調查的購物者中有95％使用YouTube，而有71％使用WhatsApp，但是在這兩個渠道中使用的品牌較少（YouTube占76％，WhatsApp占51％）。

電商營銷人員在社交商務方面面臨的最大挑戰是競爭加劇（53％）、制定針對東南亞不同地區和市場的社交策略（32％）、實現收入目標（31％）以及改變客戶期望（30％）。

這份《東南亞社會商業狀況報告》（The State of Social Commerce in South East Asia）由Econsultancy與Adobe旗下Magento，以及Hootsuite聯合制作，基于對東南亞270多個電商營銷商和270個消費者的調查得出。這項研究著眼于消費者如何網購以及他們如何使用社交媒體，并將其與零售商如何應對當前的機會進行比較。

（美通社,2019年10月22日新加坡）