據Forrester發布的新數據表明，在與金融服務的數字互動方面，亞太區消費者是走在最前沿的，其中73%的消費者相信，他們應該能夠在移動設備上完成所有金融業務操作。

如今，消費者更加傾向于在數字渠道上與他們的金融服務提供商進行互動，尤其是在中國大陸、印度、泰國和印尼等移動設備優先的國家。77%的亞太區銀行客戶更喜歡使用數字渠道，中國大陸、泰國、印度和澳大利亞等國家的人壽保險客戶也是如此。

此外，Forrester還發現，與傳統的金融服務提供商相比，很多客戶更加信任支付和科技公司，更愿意這些企業來幫助他們更好地管理財務。全球科技巨頭、支付服務提供商、電商公司甚至是領先拼車企業都能夠提供簡潔、便利且更加人性化的數字體驗，他們也因此威脅到了老牌企業的地位。

盡管銀行在維護消費者金融利益方面處于領先地位，數字公司也并沒有落后很多。在印度，谷歌已超過銀行，成為能夠維護消費者最佳金融利益的消費者最信任公司。在中國大陸，阿里巴巴和微信稍落后于銀行，而在香港和馬來西亞，保險公司已躋身前三名。

（美通社,2019年8月26日新加坡）