J.D. Power日前發布的共享出行研究報告《出行服務市場群雄逐鹿，何以為先》，從中國消費者對出行服務的體驗和未來期待著手，為出行服務行業的盈利模式和用戶體驗提升提出了解決方案。調查發現，用戶使用出行服務時，對服務體驗的關注度遠遠大于使用的汽車的品牌，車輛只是完成用戶旅程的一個工具，而整個旅程中的用戶體驗才是消費者最為關心的。其中，消費者最看重的前三大因素分別是還取車方便（29%）、價格及服務（27%）、安全及保險（26%），關注汽車品牌的用戶僅有5%。這種用戶體驗既包含了對便捷性的需求，也包含了價格和安全以及APP的使用體驗。服務的差異性和體驗至關重要。
（美通社,2019年5月23日上海）
