日前，由中國(guó)旅游研究院指導(dǎo)，驢媽媽旅游網(wǎng)與復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系聯(lián)合成立的中國(guó)旅游電子門票研究中心發(fā)布了《中國(guó)旅游電子門票2018年度研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，2018 年，中國(guó)景區(qū)門票預(yù)訂總交易額達(dá)到1441億，同比提升9.5%。其中，電子門票線上銷售總額達(dá)到237.64億，同比上升26%。

今年國(guó)內(nèi)電子門票銷量最好的十大景區(qū)分別為峨眉山、黃山風(fēng)景區(qū)、上海迪士尼樂園、香港迪士尼樂園、北京歡樂谷、珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)、秦始皇陵兵馬俑、成都?xì)g樂谷、成都大熊貓繁育研究基地、秦嶺野生動(dòng)物園。在用戶消費(fèi)習(xí)慣方面，報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2018，在旅游網(wǎng)站可售電子票的景區(qū)中，在線支付和景區(qū)支付比例分別為99.22%和0.78%。國(guó)內(nèi)景區(qū)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全部在線支付，需要線下取票的景區(qū)支付已被取代。

2018年景區(qū)電子門票投訴率是0.026%，同比下降13.3%，用戶對(duì)電子門票的滿意度越來越高。景區(qū)（含景區(qū)系統(tǒng)服務(wù)商）原因引起用戶投訴的問題主要集中在管理、技術(shù)、人為原因三個(gè)方面，占比分別為42.08%、30.34%、27.95%。OTA 方面的投訴集中在操作問題，后續(xù)需要加強(qiáng)景區(qū)系統(tǒng)服務(wù)商與OTA之間的信息傳遞，確保各項(xiàng)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，避免在操作中出現(xiàn)信息誤差。

報(bào)告分析，2018年旅游電子門票的行業(yè)痛點(diǎn)主要集中在景區(qū)二次消費(fèi)增長(zhǎng)乏力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)分級(jí)明顯、智慧旅游開發(fā)不足、門票降價(jià)倒逼景區(qū)轉(zhuǎn)型這四個(gè)方面。景區(qū)面臨門票降價(jià)政策的落實(shí)，盡管刺激二次消費(fèi)的迫切性和重要性不言而喻，但是在實(shí)際操作中依然存在一些困難。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的兩極分化明顯，導(dǎo)致了今年國(guó)內(nèi)景區(qū)的客流量增速放緩。（美通社,2018年12月4日上海）