日前舉辦的 J.D. Power 2018中國汽車銷售滿意度研究（SSI）媒體研討會上，J.D. Power 中國區資深研究總監謝娟圍繞消費群體的需求變化總結了汽車零售渠道的致勝之道。汽車消費新升級浪潮中，中國購車者的年齡結構年輕化趨勢日益凸顯。SSI研究顯示，年輕群體占總體消費人群八成，毋庸置疑已經成為消費主力軍，且消費潛力增長迅速。

這群年輕消費群體呈現出與父輩截然不同的消費需求特征。謝娟將其總結為三方面：1. 年輕消費群體為看“臉”一代，重視產品個性化。90后消費者購車最主要的原因是“車輛外形好看”。相較之下，50后消費者最看重“產品質量好”，70后最看重“朋友/親戚的推薦”。2. 決策果斷，追求高時效體驗。購車過程中“低效率”體驗會成為障礙。80后、90后重視試乘試駕，但時長一旦超過30分鐘，其滿意度分值就會顯著遞減。3. 見多識廣，偏好智能化、全方位體驗。年輕消費者在選擇汽車品牌時，線上服務便捷是一個重要的參考要素。線上信息的獲取使他們購車時準備更為充分，但也意味著對銷售人員的專業性提出了更高要求。一站式服務和通過數字化手段進行車輛配置的解說都能更好地打動新生代消費者。（美通社,2018年7月23日上海）